今年以来，淮安经济技术开发区人社部门始终把企业群众冷暖放在心上，深化“如我在办”服务内涵，推动营商环境持续优化，始终把“柴米油盐”的小事办好、把“急难愁盼”的难事办妥、把“一枝一叶”的实事办细，让企业群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
小事当作大事办，在“柴米油盐”中厚植民生情怀
近日，该区人社部门收到一件特殊的“12345”工单，市民李先生通过“12345”平台表扬政务大厅服务人员李佳冉办事不推诿，主动沟通协调，找到了其多年前的参保档案资料，为其办理医保退休手续扫除了障碍。“对于我们来说可能就是一件小事，但对企业群众来说，也许就是‘天塌了’，作为窗口工作人员，我只是做了我该做的事情”李佳冉事后说道。
“企业群众无小事”如今已经成为经开区人社部门窗口服务的“第一宗旨”，也是“如我在办”服务理念的一次升华。企业群众办理业务网点多不多、流程顺不顺、体验好不好，这些小问题经开区人社部门始终当成大事来推动。
近年来，对办理政务服务事项所需证明材料和手续进行全面清理，服务时限压缩80%，证明材料精简70%以上。全面推行综合柜员制，推行现场服务“一窗通办”，推动“新生儿一件事”“退休一件事”“退伍军人一件事”等高频事项打包办理，进一步减少企业群众跑腿次数。打造“1+6+N”基层服务阵地，依托区政务中心，深度融合6个街道（办事处）为民服务中心，联合社区（行政村）服务站、医院、卫生服务站等N类资源，逐步形成“区直—街办—村居”三级医保经办服务网络体系，打通服务群众“最后一公里”，基本解决了“飞地”群众和企业办事不便捷的问题。
难事当做心事办，在“急难愁盼”中彰显使命担当
“感谢经开区人社局的‘送工及时雨’，解决了我们缺工的难题，保障了我们新项目人员招聘工作，我为经开区的营商环境点赞！”韩电集团淮安工厂人力资源负责人张晶动情地感谢经开区人社局提供的优质高效服务，解决了企业燃眉之急。
今年以来，淮安经开区人社部门将“如我在办”的精神内涵融入到保障重点企业人力资源要素保障的实践中。紧扣“稳存量、扩增量、挖潜力”的人力资源要素保障工作总体方针，千方百计为企送工保生产。持续加强企业用工需求监测，对出现阶段性缺工等情况的企业及时开展帮扶，组建“用工保障党员先锋队”，开展“一对一”包企服务，通过“一企一策”细化服务举措，实现服务举措更细、服务更准、调度更快。
淮安经开区人社部门与区内外人力资源机构密切联络，确保按时保量送工；搭建“线上+线下”人力资源供需对接长效平台；充分利用“春风行动”等专项活动，点对点开展“精准送工”“直播带岗”等专项活动，持续做好为企、为民服务工作，全力优化营商环境。进一步加强区域间劳务协作，向中西部地区推送重点项目用工信息，多渠道助力解决企业用工难题，推动重点项目落地开工、加快建设。截至目前，共开展各类线上线下招聘会82场次，对接服务缺工企业80家次，提供岗位1360个，累计服务企业招工2.34万人次，以务实的作风、优质的服务赢得企业、群众的信任与好评。与此同时，经开区人社部门将企业减负的难事作为己任，以真心实意做好企业帮扶。今年以来累计推荐创业担保贷款12笔，总金额超1525万元；发放职业技能培训补贴75.26余万元，惠及522人次。
实事当做要事办，在“一枝一叶”中淬炼过硬作风
“如我在办”的出发点和落脚点是企业群众的切身感受，靠的是人社干部的过硬作风。今年以来，经开区人社部门紧盯“一枝一叶”的现实需求，持续提高“政务服务窗口”之外的服务效能，让人社服务走到企业群众身边，更走近企业群众心中。
“以前对参加居民养老保险不太了解，没想到今天你们还能上门宣传，我现在对政策已经非常了解了，我很乐意参保。”话还没说完，家住南马厂街道的刘先生就拿出了手机，在社保中心工作人员的协助下办理了参保手续。
今年以来，该区人社部门党员服务先锋队工作人员深入企业、深入社区、深入家庭，结合群众需求开展精准社会保险法律法规政策宣传，精准参保动员、精准业务帮扶，采取“政策找人、服务上门”的方式，推动惠民惠企政策应享尽享。今年以来开展各类社会保险政策宣传20余次，服务群众超2000人次。积极做好智能化终端使用宣传工作，引导广大居民通过“江苏智慧人社APP”、支付宝刷脸等完成资格认证，让居民适应新的认证方式，让老百姓少跑路。积极引导待遇领取人员通过线上自主认证，实现认证“不出门”。通过多渠道信息比对、指导街办园区、电话指引来电群众等，累计超1.2万人在线上完成社保待遇资格认证。同时针对老年人不会使用智能手机的情况，组织“移动窗口”志愿服务队，共为20余名行动不便的老年人进行上门待遇资格确认领取。
与此同时，淮安经开区人社部门深化自身队伍建设，坚持“刀刃向内”，认真梳理排查民生保障资金经办、审核、发放等各个环节方面存在的短板漏洞，制定了《民生领域业务经办流程及廉政风险点清单》，梳理民生部门业务经办流程及廉政风险点清单97项，并积极开展自查自纠，优化一批业务流程，纠正一批问题事项，实现以查促改，以改促治，全面加强民生类业务经办规范性，切实维护企业群众基本利益。
营商环境是干部职工干出来的，也是企业群众评出来的，淮安经开区人社部门将坚持守正创新、久久为功，用心、用情、用力擦亮“如我在办”服务品牌，让广大企业群众更好地享受到优化营商环境的成果，也为淮安经开区高质量发展提供有力的支撑和保障。（马真飞 彭春松 吴杰 王璇）