近日，国网无锡供电公司梁溪区供电服务中心组织开展迎峰度夏停电应急演练。此次演练紧扣“突发故障抢修+用户投诉应对+服务态度督查”多个关键环节，全面融入监督力量，通过全过程监督推动应急流程更加规范、服务态度更加严谨、协同响应更加高效。

  本次演练模拟曹婆线10千伏线路突发跳闸、重合闸失败，涉及重要用户停电。各专业迅速行动、协同配合，调度、监控、运维同步发力，第一时间开展线路巡查，确保信息“上报快、判断准、处置稳”。为强化监督质效，梁溪区供电服务中心监督小组全过程参与此次演练，提前介入演练方案制定、中途随机抽查关键岗位响应情况、事后深入复盘督导评估，形成“嵌入式、穿透式、闭环式”监督链条。

  演练开始后，监督人员同步来到现场，对信息发布是否及时、操作指令是否规范、抢修记录是否翔实开展全流程跟踪检查，确保应急流程执行到位、不留空档。在用户投诉模拟环节中，联络组第一时间上门沟通，态度积极主动。监督小组全程重点关注服务响应速度、联络组服务态度和解释话术是否规范，重点检查是否存在推诿、敷衍现象，是否做到“群众问题群众说了算”，确保“接诉即办、言行有据”。最终联络组成功获得了模拟用户的理解，消除了顾虑。

  为督促形成“演一次、改一处、清一项”的闭环整改机制，演练结束后，梁溪区供电服务中心第一时间组织开展复盘分析。监督小组对信息报送是否合规、抢修操作是否记录清晰、到岗情况是否真实可查逐一核实，并通过调阅原始资料、现场提问抽测、与模拟用户通话记录对比等手段，查找服务过程中存在的薄弱环节。对发现的问题，第一时间归类汇总，建立问题清单，并生成简报为后续分析研判和持续优化提供翔实依据。

  通过本次演练，梁溪区供电服务中心进一步验证了应急流程的规范性与可操作性，也检验了监督嵌入实战的实际成效。下一步，公司将持续推动监督融入服务全过程，坚持以严的标准、实的作风，督促各专业持续优化应急响应机制和用户服务质量，筑牢安全保电和优质服务双重防线。（王玲）