供电营业厅作为供电公司服务客户的首要窗口，其供电服务质量是让群众用电获得感和幸福感双提升的关键。近日，扬州三新江都分公司纪委充分发挥纪委监督的再监督作用，建立“纪检+服务”的模式，深入大桥营业厅，部署健全“高效办成一件事”常态化推进机制，抓实基层优质服务，切实提升供电服务质量。

  “请问您在本次或以往临厅办电时是否一次办结所有业务？”本次督查中，纪检人员随机选择临厅用户并结合以往用电咨询、业扩报装经验，询问客户办电体验。经与多名用户沟通，用户均反映已临厅完成过“过户+增容”“过户+退费”“销户+退费”“更名+增值税信息变更”等多项业务“一次办”。同时，纪检人员随机抽查最近一周的业扩报装资料，重点核实档案内是否存在多收资、乱收资等情况，并对部分用户进行电话回访，了解工作人员在办电过程中是否存在违规收费现象。

  此外，纪检人员积极推动窗口人员转变服务意识，强化业务能力培训，规范服务行为，力求做到窗口服务优质、业务流程高效，全方位提升员工服务水平，杜绝“不作为”“乱作为”等懒政行为，对资料齐全具备条件的用户实现办电“一次都不跑”，为客户打造高效便捷“一件事一次办”平台。

  据悉，该公司现已落实“高效办成一件事”机制，截至目前2025年已开展联办业务千余笔，过户业务房电联办率达100%，全面实现“刷脸办电”“一证办电”“一窗通办”，扎实落实异地办电服务，致力于推动实现“水电气网”联办。

  下一步，该公司纪委将以大桥营业厅为试点，推动落实“办不成事监督窗口”，发挥解决疑难杂症兜底功能，确保难办成的“一件事”高效办结。纪检人员将安排专员收集整理群众意见建议，跟踪解决供电服务过程中的难点痛点，全面提升服务质效，用暖心举措护航群众获得电力体验感，让“高效办成一件事”既成为供电服务的“标杆事”，更化作用户口中的“暖心事”。（陈蕾）