为进一步满足境外来华人员支付便利化需求，优化支付服务环境，提升支付服务水平，交通银行淮安分行积极响应国家号召，通过建立“绿色通道”、加强员工培训、推进支付场景建设等，多措并举持续优化服务流程，提升服务质效，致力于为境外来华人员提供更高效、贴心的金融服务，打造无障碍支付环境。

  近日，一位来淮旅游的厄瓜多尔籍客户走进交通银行淮安分行营业部，急需将随身携带的欧元、日元等多国货币兑换为人民币。网点工作人员迅速启动境外来华人员服务绿色通道，并灵活运用翻译软件辅以亲切手势，实现全程无障碍高效沟通，快速准确地为客户办理了多币种外汇现钞兑换业务。

  业务办理完成后，网点工作人员主动向客户介绍了数字人民币钱包、云闪付、支付宝等国内便捷的多元化移动支付方式，邀请其扫码填写《外籍来华人员支付便利性满意度调查问卷》，并热情推荐了淮安特色景点。特别提及去年由该行倾力打造、位于网点附近的“御码头美食街支付便利化服务示范区”，该示范区外卡及数币受理商户覆盖率高，方便境外游客享受便捷刷卡、一站式消费的畅快体验。客户对交行淮安分行高效专业的金融服务与贴心的旅游推介表示高度满意。

  此次成功服务案例，生动诠释了交通银行淮安分行在优化境外来华人员支付体验方面工作的扎实成效。作为一项持续性重点工作，该行始终将满足境外人士的金融需求置于重要地位，通过严格执行便利化政策、强化员工多语言及外币业务能力培训等途径，不断夯实跨境服务基础。（郑文慧）