今年以来，淮安经济技术开发区钵池街道聚焦发展所需、人民所盼、治理之要，创新实施“多网融合+12345热线”工作模式，推动基层社会治理从“救火式应对”向“源头式治理”转变，累计解决群众诉求3千余件，工单办理综合满意率较去年同期提升10.87%，实现民生服务既有速度更有温度。

坚持走访问需，搭建为民连心桥

线上依托12345政务热线、网格微信服务群等平台，实时收集社情民意；线下充分发挥“精网微格”工作机制，通过网格员日常巡查走访、入户调查，多途径倾听群众诉求，实现反映渠道全畅通、民情监测无遗漏、服务管理无缝隙。

汕头小区是开放式安置点，基础设施老化，给居民生活带来很大不便。有居民通过“12345”热线反映小区下水管道老化，雨水天气积水高达40厘米，汛期即将到来，需要改造问题，社区书记万红梅在接到工单后，第一时间带领网格员挨家挨户走访了解情况，征求居民意见，同时与职能部门、施工队等多方进行对接协调、跟进处置，于汛期来临之前高效完成了小区的下水管道改造工程。

坚持资源下沉，提升治理效能

“一到下雨天楼顶就漏水，现屋内墙面脱落，门槛也损坏，存在安全隐患，希望尽快处理。”6月25日，有市民通过12345热线反映问题。针对市民反映的情况，街道迅速启动“一方吹哨、多方响应”机制，召集马庄社区、物管办、小区居民召开会办会，通过“社区牵头+物业维修+居民监督”，修复屋顶、粉刷墙面，确保群众安全。

今年以来，针对辖区市场主体多、利益诉求多、商住矛盾多、安全隐患多等难题，街道积极探索建立“合署办公服务点”，物管、城管、“12345”条线等“三方人员”入驻，合力从源头解决群众身边难题。截止日前，累计召开党企联席会、商圈议事会20余场次，充分听取主管单位、经营主体、居民群众等利益方意见，对标对表精准施策、推动整改，成功化解“噪音扰民”等矛盾问题69件，排查整治风险隐患22处。

坚持结果导向，实现提质增效

聚焦“刚性约束、精准发力、闭环销号”，构建“全程督办+立体追责”12345热线工单工作体系，2次及以上不满意工单直通责任单位“一把手”，并同步移交督查办进行催办督办。对推诿扯皮、办理效果不理想、群众不满意，将相关问题线索移交纪工委进行处理，确保12345热线办理工作取得实效。对逾期未办结事项实行“专人督办”，同步纳入绩效考核。推动实现从“催着办”向“争着办”、从“解决一件事”到“规范一类事”的深层变革。同时，通过优化考核途径、细化指标体系、强化结果运用，切实发挥考核“指挥棒”作用，利用12345政务热线工单回访机制，对群众反映的问题解决情况开展持续跟踪回访，不断提升群众满意度。

“下一步，钵池街道将持续发挥网格员‘耳目’和‘腿脚’作用，深化‘网格+热线’管理模式，不断畅通民意渠道，推动诉求响应更快、问题治理更准，服务触角再延伸。”钵池街道党工委负责人表示。（杨娟）