近年来，连云港市灌南县民政局将政务服务大厅窗口作为服务群众和树立形象的最前沿和第一线来打造，通过深化“放管服”改革，以法治思维重塑工作流程，理顺优化职责，实现政务服务从物理集中到化学融合的深度转变，搭建起了群众与党和政府之间的连心桥。

聚焦争一流，确保跑出“高度”。根据《县政府办公室关于成立灌南县政务服务中心部门分中心的通知》批准设立“灌南县政务服务中心社会救助服务分中心”和“灌南县政务服务中心婚姻登记分中心”，并派驻2名业务骨干入驻灌南县政务服务大厅民政服务窗口，县民政局坚持“以人民为中心”的发展思想，紧扣打造“一流政务窗口”目标，锁定“对标先进、全县一流、群众满意”的目标，持续在便民、高效、规范、廉洁上出实招，最大限度释放政务服务改革效能，让群众来就能办、办就办好，服务满意度排名一直稳居入驻单位前列。灌南县政务服务中心社会救助服务分中心和灌南县政务服务中心婚姻登记分中心先后多次荣获全县“十佳窗口”。

聚焦关键掣肘，确保跑出“速度”。灌南县民政局强化问题导向，坚持刀刃向内，以攻坚克难的勇气、壮士断腕的决心推动“跑改”提速。全覆盖梳理服务事项。在严格落实省定“一件事一次办”事项的基础上，结合该县实际和群众诉求，对服务事项进行全面“扫描”、深度“体检”，完成事项颗粒化、情形化梳理，实现办理事项、材料清单、审批流程、申请表格、审查要点的精准化和规范化。全链条优化审批流程。按照“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求，推进各项办事流程再造，坚决打通民政业务办事流程提速的每一处堵点。将社会团体变更名称登记、民办非企业单位注销登记、章程核准、慈善信托备案、慈善组织公开募捐活动备案、慈善组织认定等事项按照政策移交至灌南县数据局。灌南县政务服务中心婚姻登记分中心将新修订的《婚姻登记条例》作为常学、必学内容，要求工作人员深刻领会、准确掌握，依法依规办理婚姻登记业务，不断提升婚姻登记业务的依法行政能力。定期与县司法局公证处合作交流，主动向办证新人发放宣传资料，讲解婚姻中的权利与义务和婚姻经营知识，帮助新人树立正确的婚恋观念，让每一对新人在温馨中步入婚姻，在文明法治的新风中共建幸福家庭。

聚焦群众需求，确保跑出“温度”。灌南县民政局不断创新服务方式，拓宽服务领域，做优为民解忧“大服务”，让群众能办事、好办事、快办事、办成事，打通政务服务线上线下“最后一公里”，不断提升群众办事的便捷度和满意度，实现政务服务“零距离”。制定出台《关于对民政服务分中心绩效考核办法的通知》。立足办事流程，深化模式创新。聚焦群众办事的难点、痛点、堵点，深入推进“高效办成一件事”的工作举措，将多个事项申请材料精简合并、将多个流程优化再造，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。立足云端服务，强化数据共享。依托政务服务网，加快“一网通办”前提下“最多跑一次”，推动更多政务服务事项线上办、掌上办、指尖办，持续推进“省内通办、‘跨省通办’”等跨区域业务，规范设置“省内通办、‘跨省通办’”特色服务窗口，真正地实现政务服务事项“一网通办”“一网好办”。立足群众需求，优化特色服务。紧紧围绕“优化服务、提高效率、方便群众”的目标，不断创新服务方式、优化特色服务，着力解决群众“上班没时间办、下班没地方办”等难点问题，大力推行容缺办理、预约服务、帮办代办等多项服务机制，切实做到政务服务便民化。（朱志贤 贾雨贤）