2025年5月，人民银行江苏省分行联合交汇点新闻、中国江苏网举办了“我身边的征信故事”线上征集活动，吸引了全省金融机构和社会公众超15万人关注，2000多人报名。经过网络投票和专家评审团综合评定，中国银行江苏省分行投稿的连云港中行《“征信修复”风波》视频作品脱颖而出，荣获一等奖。

  6月13日下午，第18个全国“信用记录关爱日”前夕，由中国人民银行江苏省分行主办的2025年“6·14”征信宣传活动启动暨“我身边的征信故事”征集活动颁奖仪式在南京举行。江苏连云港中行获奖者代表现场领奖并分享了感悟心得。

  细心甄别 识破“征信修复”骗局

  2024年“3·15”前夕，江苏连云港中行在处理客户更改征信的投诉诉求时，发现投诉行为与客户回访时的沟通习惯、实际情况不符，分行怀疑投诉手机号码非客户本人号码。

  经核实，该客户信用卡逾期12次，征信异常，导致其申请的经营贷款被拒。在这种情况下，客户轻信某中介机构“征信修复”的承诺，支付了一万元高额手续费，并未意识到该中介机构可能采取的违规甚至违法行为。

  江苏连云港中行工作人员在处理该笔投诉过程中，察觉背后可能存在相关不法行为，客户可能陷入了“征信修复”骗局之中，在向上级汇报后，分行立即安排专人上门沟通，了解客户诉求及当前困扰，分析其征信情况，结合客户6期逾期记录已结清且即将满5年的情况，协调为其办理了普惠贷款，解决了客户实际问题。同时告知客户，中介所谓的“征信修复”手段不仅无效，甚至可能涉及非法，让客户陷入法律风险和金融诈骗陷阱。

  精心构思 打造喜闻乐见传播方式

  在日常处理投诉过程中，江苏连云港中行发现受到“征信修复”乱象欺骗的消费者越来越多，基于对此类乱象危害性的清晰认知，为了保护更多金融消费者的权益，避免上当受骗，分行决定将这一真实案例作为素材创作宣教视频，正是在这种背景下，《“征信修复”风波》视频作品成功创作。视频通过“骗子”的视角讲述其团队运作模式和欺骗手法，以更真实、更有感、更具说服力的方式揭露“征信修复”骗局，既给观看者留下了深刻印象，达到警示效果，也揭示了常用欺骗手法，推动金融宣教入脑入心。

  用心守护 多措并举开展金融宣教

  一直以来，中国银行江苏省分行高度重视消费者权益保护工作，以更加创新的方式、更加有效的内容，推动金融宣教工作不断深入人心。今年以来，该行全面启动“初心工程 四季乐章”金融消费者教育宣传活动，以线上线下双轮驱动模式，构建立体化金融知识普及体系。线上，聚焦“代理维权”“征信修复”内容精心打造多部原创教宣作品，以情景化叙事拆解征信基础知识；线下，创新开展“唱大戏 赶大集”“养老金融知识年货铺”等特色活动，将“3•15金融知识游园会”“好苗子奇遇车”等沉浸式教宣场景延伸至社区、商圈、校园、村庄，通过还原诈骗手法、开展非法征信修复警示教育，累计举办活动超4000场，触达人群突破5000万人次。

  针对当前"征信修复"骗局频发的行业痛点，中国银行江苏省分行在常态化宣教基础上，把10月定为“贷款主题教宣月”，届时将延续“风险预警-案例解析-维权指引”三位一体教宣模式，广泛引导金融消费者自觉守护自己的“经济身份证”和合法权益，倡导广大消费者与金融机构携手共筑清朗的信用环境。

  未来，中国银行江苏省分行将持续践行金融工作的政治性、人民性，持续创作内涵丰富、喜闻乐见的金融宣教作品，不断提升金融服务质量和水平，用心用情守护解决金融消费者急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的捍卫者。（陈庆威）