“原以为要跑好几个窗口，结果现在咱便民服务中心的一件事窗口一次性就把全部手续都办完了，实在是太方便了！”近日，刚办完失业金申领的杨先生对泰兴市滨江镇便民服务中心“就业”一件事专窗快速简便的流程赞不绝口。自该镇便民服务中心实行“高效办成一件事”改革以来，“省时省力、节约办事成本”，已然成为了办事群众最多的评价。

  自2022年该镇首次将就业失业登记、就业创业证办理、就业困难人员资格认定、失业金申领等8个事项整合，成立“就业一件事”专窗后，中心又相继推出“计生奖、特扶一件事”，“基层高频事项一平台办理一件事”等服务专窗。从办事群众提交申请资料到办结，实现0.5个工作日完成全流程审批，各类业务平均办事材料精简60％，真正做到“一件事一次办”，群众获得感、满意度全面提升。

  精准构建“一窗通办”。为方便群众办事，该镇深挖企业群众需求，整合与群众生活密切相关的一揽子高频事项。通过梳理流程、精简申请材料，整合多个部门职能，促进部门联办，设立服务专窗，实现从多部门“跑腿式”办理到一个窗口一件事一次办，让群众切实享受到套餐式、主题式集成服务带来的便利。专业化梳理事项清单，完善审批条件、示范文本、申请材料等内容，形成一整套指导群众、方便工作人员办理业务的办事指南，确保群众“一听就懂、一看就会、一试就行”。设置“一件事专窗”，推行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，群众只需填写一张表单、提交一次材料即可完成多项业务办理。

  精细服务“一次办好”。坚持“一件事一次办”原则，严格落实“一次性告知”制度，对群众咨询的问题，履行“全链条告知”责任，通过联系相关部门，尽最大可能将办“一件事”的流程、材料一次性告知清楚，规避误区，有效减少群众跑腿次数和重复提交材料。定期对窗口工作人员开展集中培训，增强服务技能，提升服务质量，对“一件事一次办”的办理流程、操作规范及疑难问题等进行系统解读、疏通，以热情、耐心、专业的态度接待每一位服务对象。积极拓宽帮代办渠道，为企业群众提供全流程、全场景帮办代办服务，上线“‘滨’至如归·580预约办”小程序，办事群众只需用微信扫描小程序二维码，线上就可以预约办理社保、医保、市场监管、户政等41个高频服务事项，最大限度减少企业和群众的等候时间，确保群众办事只进一扇门，一次就办好。

  精确查询“智慧赋能”。通过“四减两免”等优化措施，为企业群众提供更多智能化服务和共享办服务。依托“泰州市基层高频事项一平台”实现登录一个“平台”，即可办理民政、人社、医保等高频政务服务事项，打破了长期以来存在的办件系统多、数据不共享、群众多跑腿的难题，实现只进一扇门、只取一次号、只到一个窗、办好所有事。同时通过“电子亮证”，实现材料免提交、流程再压缩，申请人只需使用本人“苏服码”扫码授权，后台利用数据共享，即可实现居民身份证、户口簿等电子证照材料的调取，用“数据跑”代替“群众跑”，最大限度利企便民，让数据赋能政务服务的成果惠及更广泛的办事群众。今年以来，已通过“基层高频事项一平台”系统和电子证照数据共享实现“一次办”400余件。

  下一步，该镇将继续深化“高效办成一件事”服务理念，加大“一件事一次办”集成办事场景推广力度，提供更加多样化、智能化服务，全面提升服务水平，让群众享受到更快办、更易办的优质政务服务。（黄丽玲 陈婷）