白灰相间的空间色调，明亮闪烁的灯光装饰，开阔疏朗的动线布局，时尚酷炫的展陈设计，走进焕新亮相的南京新街口Suning Max店，传统家电零售店的“卖场味道”已经完全被充满科技感、体验感和交互感的现代气息所取代，而在环境出新的背后，不仅折射出苏宁易购对连锁零售业态持续创新、不断变革的大胆实践，而且体现出其对消费潮流变化的积极顺应和对行业发展趋势的预判引领。
大店格局：在体量、在多样、在新品
南京新街口Suning Max店整体五层，总营业面积超过1.9万平米，“科技+生活+社交”三大场景相互交融，为消费者拓展了更为丰富的时空感受。“大而多”是“大店格局”的第一印象。在“苏宁Tech”区域，华为、小米之家、OPPO、vivo、荣耀等头部品牌旗舰店的展陈设计风格独具匠心；科大讯飞以及AI仿生机器人、会下棋的机器臂、VR眼镜等智能潮品集中亮相，凸显了空间科技感。在“苏宁Home”区域，海尔、美的、博世、西门子、方太、TCL、海信等著名品牌打造出1:1家庭空间，实景呈现厨房、客厅、阳台、卫浴等生活场景，给人带来身临其境的体验感。融入各个展陈区的“苏宁Friend”，则围绕厨房、洗护、游戏、智教、新品五大主题，实现了高端烘焙、亲子智教、电竞体验、文化娱乐等活动的常态化，成为“可逛、可玩、可社交”的多场景消费体验的粘合剂。
同时，得益于强化供应链合作，众多大品牌、网红品牌的新产品选择在苏宁易购首发上市，又使“多而新”为“大店格局”注入了“灵魂”。vivo X200 Ultra的长焦增距镜让年轻消费者爱不释手；惠普暗影精灵MAX、雷神猎刃16则是电竞游戏迷的“心头好”；海尔的“三桶洗衣机”和“洗鞋机”让人啧啧称奇；而海信、TCL首发的两款163英寸巨幕电视的音影效果更是令人震撼。如果按照当下热门的“首店经济”标准来衡量，嘉格纳柏丽高端厨居概念店以及COLMO、卡萨帝的智能家电场景化展区，可以当之无愧地说是南京、江苏乃至长三角的“首店”。因此，“大多新”三者同步提升，厚植了南京新街口Suning Max店的场景内容，使“大店格局”更显饱满与充实。
好店模样：在体验、在互动、在延伸
大流量、高频次吸引消费者，是南京新街口Suning Max店打造“好店模样”的追求目标。由“眼手鼻口耳”构建的“立体体验”使消费者眼之所及，可以通过透明的外壳看清海尔滚筒洗衣机的内部结构；手之所触，可以拿起游戏手柄来一场“黑悟空”打怪；鼻之所嗅、口之所尝，可以闻到手作咖啡的浓香、品尝香酥烤鸡的美味；耳之所闻，可以在视听室享受一场音影盛宴。哪怕你在品尝烤鸡时衣襟粘上油渍，都可以到洗护区享受一次即刻的洗烘一体服务。
苏宁易购还倡导把“感觉体验”和“功能体验”升级到“情绪体验”。顺应“家电新刚需”的消费趋势，清洁类目和净水类目中的网红品牌“云鲸”、“石头”扫地机器人，“沁园”、“米家”家庭净水器着力拉动年轻消费人气，为“小红书拥趸”提供了线下体验场景。在厨房消费圈层集合美食爱好者开展创意美食挑战赛、米其林星厨课堂；在洗护消费圈层提供衣物洗烘护免费服务，分享高端面料护理方案；在游戏消费圈层吸引各路玩家进行游戏电竞挑战对决；在智教消费圈层组织亲子科技课堂的学习机互动体验；而在新品首发圈层则满足高端消费人群对潮品新品的试用特权和定制需求。5月10日在嘉格纳柏丽概念店举办的“非遗美学•焕然艺新”云锦美学沙龙，更像是一场“非遗研学”，在深度互动中赋予人们满满的情绪价值。
服务延伸的无穷尽则是不断夯实“好店模样”的基础。苏宁易购对全生命周期管家服务的承诺，包含“家电管家+3C工程师”双服务体系，覆盖“选购-使用-维护-换新”全周期，并结合“价保全年无忧”承诺和试点推出“家电10年免费包修服务”，构建起苏宁易购独特的“服务生态”。
战略执行：在创新、在行动、在突破
“开大店开好店”是苏宁易购自2024年以来确立的渠道发展战略。核心要求是推动门店模型的全面优化升级，在重点城市新开、重装以“Suning Max超级体验店”为标杆的超级旗舰店。据苏宁易购直属战区总裁、南京大区总经理孙波介绍，南京新街口Suning Max店正是按照这一战略要求，秉持苏宁30年的线下基因的深厚积淀，通过商业空间布局的更新、前沿科技产品的出新、体验互动形式的创新和服务保障承诺的革新，以“科技+生活+社交”为核心构建“苏宁Tech、苏宁Home、苏宁Friend”三大场景生态，体现了对消费趋势的精准把握和在行业变革中“先行先试”的勇气。孙波介绍，与南京新街口Suning Max店一街之隔的“苏宁易购印象汇店”即将于下半年开业，其规模体量将容纳更多新品潮品，业态格局将包含更酷商业元素，与新街口店形成AB馆呼应，其目标是为城市打造“全向消费”商业新地标。
行业人士认为，南京新街口Suning Max店的落地，是苏宁易购零售业态不断迭代变革的最新成果，它既顺应了“流量时代”新型消费需求的变化，也为新型商业体的格局拓展和内容创新树立了蝶变样板，更预示着始终保持“求新求变”激情的苏宁正在不断焕发强劲活力。（沙辰）