随着我国老龄化进程加快，提升老年群体金融服务体验已成为银行金融机构的重要社会责任。江南农村商业银行武进高新区支行积极响应国家号召，围绕金融“五篇大文章”，将适老服务深度融入日常运营中，以实际行动打造有温度、全方位、多层次的适老金融服务体系，切实提升老年客户的获得感和幸福感。

  硬件升级：服务设施更“暖心”

  江南农村商业银行武进高新区支行积极践行“六个一”承诺，精准对接老年客户群体实际需求，对各网点进行一系列适老化改造。通过设立尊老服务窗口、无障碍通道、爱心座椅等硬件设施，并配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、应急药品等物品，让老年客户能够享受到贴心、便捷的金融服务。针对行动不便的老年客户，该行成立“小圆服务队”提供上门服务，包括挂失补开、社保卡激活、到期换卡等业务，2024年以来累计上门服务老年客户70余人次，为老年客户铺就金融业务办理的“绿色通道”。截至目前，该支行下辖武进高新区支行营业部、牛塘支行、前黄支行先后被纳入《江苏银行业文明规范服务适老网点名单》，在辖内积极发挥引领示范作用。

  产品创新：金融功能更“省心”

  为解决老年客户使用智能技术的难题，该支行积极推进适老化金融产品服务升级。在手机银行APP、ATM机等设备上同步推出“大字版”界面，采用放大字体、简化操作菜单，降低老年客户的使用难度。同时，厅堂工作人员配备伸缩指示棒，为老年客户提供现场指导，助力他们轻松拥抱数字金融；在金融产品方面，针对性推出“银发专属存款产品”，并为适配客户推荐养老型商业保险，充分满足老年客户稳健理财的需求；此外，该支行积极开展社保业务“就近办”，协助老年客户换发三代社保卡，2025年1-3月举办“关爱老人 福礼相伴”活动，为首次签约该行社保卡作为领取账户的老年客户送上福利大礼包，以实际行动传递对老年客户的关怀。

  宣教护航：金融知识更“入心”

  江南农村商业银行武进高新区支行在提供优质金融服务的同时，全力推进金融知识普及。自2024年以来，开展“便民服务日”活动50余场，组织志愿者为老年居民提供义剪、磨刀、健康监测等暖心服务。各类活动同步发放宣传册，重点宣讲非法集资、反诈防骗、安全支付等知识，进一步提升老年客户金融素养，增强防范风险意识，守护晚年财产安全。

  未来，江南农村商业银行武进高新区支行将持续深化适老化金融服务，不断创新服务模式，提升服务质量，让老年客户在享受金融服务的同时，感受到来自江南农村商业银行更多的尊重与关爱，为老年客户的幸福生活保驾护航。（程晨 刘征清）