为进一步深化行业规范管理工作要求，推进营销用电服务业务管理提质增效，有效压降业务管理风险，丹阳公司针对营销用电服务领域深化专业协同监督管理，做深做细营销用电服务管理的全链条监督，助推营销用电服务管理水平再上新台阶。

  一是加强制度教育。深入贯彻落实省公司营销用电服务专业会议精神，组织全体营销用电服务工作人员学习《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，强调营销业务的规范要求，严禁触碰红线问题。结合营销重点工作安排，开展案例警示教育，把依法合规意识渗透到营销用电管理全过程中，落实在日常行为里。

  二是抓牢流程管控。为防控营销用电业务流程风险，加强对业扩报装项目现场勘察、供电方案答复、项目验收、装表接电等重要流程节点的抽查复核，严格杜绝违规收费、”三指定“等违规违纪问题。

  三是强化客户管理。实施营销用电客户精细化管理，提高客户服务需求响应的及时性和准确性。结合客户用电特性和需求，开展客户满意度调查与服务质量评估工作，降低客户投诉率，提高客户忠诚度。

  四是压实问题整改。针对日常监督检查中发现的问题，及时向责任部门下达《监督意见书》，督促整改到位。通过纪检监督与营销用电规范管理的有机融合，有效封堵管理漏洞。（吴启超）