“现在在家门口就能办理个人代开发票的业务，办理业务加上来去路程总共只需要10分钟左右，一次办妥真的省心省力……”日前，居民朱国林来到淮安市清江浦区长西街道的“办税e站”办理业务，“即来即办”的高效服务让他十分感慨。

  近年来，清江浦区聚焦“高效办成一件事”，围绕企业开办、就医费用报销、退休等重点事项所涉及的45个“一件事”，强化17个主管部门间协同流转、高效办结机制，并推动各类“一件事”向各基层镇街延伸，持续优化基层政务服务的“云端办事”体验、精准提升基层政务服务效能，打造高质高效的基层政务服务体系。一季度，全区已办结各类“一件事”2.2万余件。

  在长西街道便民服务中心，除了可办理社会保障卡居民服务、公共场所卫生许可证等各类基层高频政务服务的全科窗口，自“办税e站”投入使用后，还配备了自助开票机、智慧远程柜台等设备，打造了自助办、智慧办、远程办三大特色服务区域，进一步推动政务服务资源前移、服务质效升级，方便纳税人在“家门口”就可以享受到多元化、一次办的税务服务。

  “在省市‘智慧税务’理念的引领下，围绕践行‘便民服务零距离’宗旨，推出了全市首家A类‘办税e站’，不但支持个人代开发票，还可以办理纳税申报、税款缴纳等高频业务，并通过整合‘4码1热线’服务矩阵，推动税务服务‘云端直达’，让更多税务服务精准推送基层。”街道综合行政执法和安全生产监督管理办公室副主任李志鹏介绍，整合的“4码1热线”包含了淮税e码通、江苏税务服务号、社保缴纳二维码以及12366热线，所涉及的各项服务可以在智慧远程柜台上通过远程帮办“一站式”办理，免去跑腿的烦恼。

  为进一步激活基层税务服务的“神经末梢”，长西街道还创新打造“税格+网格”融合机制，联动税务部门与社区网格员，设立税费争议调解中心，依托“诉求响应-多元调解-跟踪反馈”闭环流程，确保矛盾争议调解、税务政策宣传等在“办税e站”就可以解决。“不仅如此，我们还以‘办税e站’为枢纽，依托辖区内‘中小企业服务站’积极对接企业，为企提供精准税务服务，积极打造‘税务管家’品牌，推动基层政务服务为经济社会发展精准赋能。”李志鹏说。

  “需跑腿”变“就近办”“一次办”，清江浦区的基层政务服务“蝶变”步伐还在不断加快。

  “有许多来办理业务的老年人不太会操作智能手机，在便民服务中心有专业的工作人员引导、帮助他们操作，保障业务办理顺利……”走进干净舒适的水渡口街道便民服务中心，几位群众正在现场工作人员的指导下，使用大厅内的自助服务一体机办理业务，大厅还同步开设了人工办理窗口，设有咨询服务台、办事指南、材料示范样板等，现场帮助群众办妥各类业务。

  “服务中心特别设置了‘机动窗口’‘办不成事窗口’，确保办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题都可以现场得到妥善解决。”水渡口街道便民服务中心副主任胡岚表示，为推动相关政务服务持续提质提效，街道上线了“好差评系统”，办事群众给出评价，上级部门定期统计，及时梳理发现并优化政务服务中的问题和不足。

  立足设施齐全、资源充足的便民服务中心，水渡口街道正加快探索基层医保相关智慧政务服务系统建设，通过引入智慧终端、打造医保服务专区，推动医保公共服务下沉延伸、提升效能。“街道已创成省级‘15分钟医保服务圈’示范点，这里不但可以办理医保参保、医保查询、医保暂停等业务，服务中心还增添了智慧医保自助服务终端、自主填单台等硬件设施，方便群众享受到实实在在的‘家门口’医保服务。”街道人力资源和社会保障服务中心负责人陆砚秋介绍。（唐剑）