居民有呼声、事事有回应，服务于辖区百姓……这是每个安平社区网格员、微网格员的日常工作，用最炽热的心，做着最平凡的事。

  智慧网格“惠民生” 精准服务暖人心

  扬州市邗江区竹西街道安平社区创新打造“线上社服平台+线下党群微家”民意感知网络，以网格化“铁脚板”为基础，以智慧社服“数字治理”为支撑，全天候、全辖区收集民意诉求。网格员依托智慧社服平台和嵌入小区里的党群微家，将收集到的民情归类为社区安全、养老服务、环境治理、公共设施等5大类，形成动态更新的“数字民情日记”。今年以来，社区累计收集居民诉求近百条，并将6项建议列入社区民生实事项目，实现“民意有回应，诉求不过夜”。

  安全隐患“快处置” 快准狠解决隐患

  近日，受强风天气影响，安平社区网格员在例行安全巡查时，发现竹西新村4幢楼顶的太阳能热水器支架松动，存在高空坠落风险。网格员发现后立即启动应急响应机制：一方面设置临时警戒区域，防止居民靠近危险区域；另一方面通过社区管理平台迅速联系物业维修人员和业主。经现场勘查，维修人员对松动的太阳能支架进行了紧急加固处理，及时消除安全隐患。

  事后，网格员通过居民微信群、智慧社服发布《大风天气安全提示》，提醒住户对高空悬挂物、阳台花盆等开展自查，并建立重点区域动态巡查清单。此次事件充分展现了微网格员“隐患早发现、问题快处置”的工作效能，为社区安全筑起坚实防线。

  邻里纠纷“巧化解” 抢修+调解双管齐下

  “我家天花板漏水，楼上是租客，联系不上房东！”接到居民王爷爷的求助后，网格员、微网格员立即赶到现场。经排查，漏水原因为楼上自来水管老化发生腐蚀破损。网格员利用前期建立的居民信息档案联系到楼上房东，讲述事情经过。随后邀请两户居民到场，通过“讲情+说理+解法”，在照顾双方情绪的同时及时与住户协商给出维修方案建议。经过半小时的沟通协调，双方就解决方案达成一致，破裂管道不日将修复完毕。“多亏社区网格员帮忙，不然我老两口在家真是不知道该怎么办了！”王爷爷连连道谢。

  这些暖心场景正是安平社区网格化服务的生动缩影，从安全隐患排查到邻里矛盾调解，从特殊群体关怀到应急事件处置，网格员们始终践行“我为群众办实事”的初心使命，努力做到小网格里“尽职责” 服务群众“不缺位”。正如居民们所说：“有问题找网格员，准靠谱！”安平社区网格化服务正用点滴行动书写新时代的为民服务答卷，以更精细、更暖心的行动，托起居民“稳稳的幸福”。（邱晶晶）