企业入驻不再东奔西跑，从公司选址到注册登记，项目专班提供全流程服务；老人行动不便，社区工作人员主动上门，帮助办理相关证件；医保业务申办不用埋头填表格，工作人员在系统录入信息，打印出回执单即可……如今，像这样的便民服务在徐州市泉山区奎山街道无处不在。
紧扣高质量发展主线，奎山街道深入践行“奎山为民，幸福为您”的服务宗旨，以“服务先行、民生为本、产业为基”为行动纲领，精准施策、多元协同，走出了一条“产业赋能、服务提质、治理增效”的特色发展之路。
服务跑在前 当好企业贴心人
“我们公司刚入驻时，对当地政策和流程不太熟悉，多亏了街道的全程帮助，让我们少走了很多弯路！”徐州广度茉莉医药连锁企业负责人的感慨，道出了奎山街道众多企业的心声。在这里，“服务企业就是播种未来”不是一句口号，而是实实在在的行动。
依托淮海大健康产业园党建联盟，奎山街道打造了“向日奎”党群服务中心，提供一站式全方位服务，助推辖区生物医药产业提“质”向“新”。
党群服务中心内，创业孵化、政策咨询等服务一应俱全，让企业“进门一次事办成”；大健康产业园里，楼宇招商党员先锋队主动上门，像老朋友一样与企业“拉家常”，将不同企业的需求一一记入清单，转化为精准的服务举措。目前，街道党工委已派出4名班子成员分别包挂淮海大健康产业园、蓝湾商务广场、祥悦大厦、舜淮府等楼宇，围绕“企业需求—资源整合—行动项目”模式展开靠前服务。此外，辖区还建立了园区和楼宇党员“设岗定责”制度，全方位设置环境保护、安全生产、科技创新、矛盾调解、招商引资五类“党员先锋岗”，全面解决企业发展过程中的问题。
今年1-3月，淮海大健康产业园税收达到1432.35万元，同比增幅高达311.43%。依托街道提供的良好发展环境，各类企业不断发展壮大，形成了集医药研发、生产、销售、健康服务等为一体的完整产业链雏形。
为持之以恒优化营商环境，奎山街道及时对接市级部门，推行容缺受理、并联审批等模式，打造项目落地、推进、建设全程无堵点的“奎山速度”，擦亮“泉小奎”服务品牌。
服务送到家 便民帮办零距离
“以前办理医保业务，要跑好几个地方，填很多表格；现在去街道的医保服务点，几分钟就办好了，真是太方便了！”刚在奎山街道便民服务中心办理完医保业务的居民李阿姨感慨道。
2024年5月，奎山街道“15分钟医保服务圈”团队获评全省医疗保障系统先进集体。作为江苏省首批基层改革试点单位，奎山街道高标准打造为民服务中心，给辖区3万名参保群众提供优质、便捷的医疗保障公共服务。
走进街道为民服务中心，宽敞明亮的医保服务专区让人眼前一亮。这里不仅配备了自助查询机、叫号系统等智能设备，还专门为老年人准备了放大镜和老花镜，提供“大字版”办事指南。
得益于“0表单”服务，居民办理业务再也不用埋头填表格，工作人员直接在系统录入信息，打印出统一回执单即可。街道还与派出所合作，推行“网格+警格”双网融合，共享信息，提高医保服务效率。
更贴心的是，奎山街道创新推出“小奎帮代办”服务，居民只需拨打“小奎总客服”热线，网格员就会上门办理医保业务。“我腿脚不好，办理医保业务很不方便，现在只要打个电话，街道的工作人员就上门帮办，太贴心了！”独居老人张婆婆说。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，奎山街道用一个个暖心细节，实现了“幸福生活零距离”。奎山街道党工委书记郑璐说：“金杯银杯不如老百姓的口碑，我们要让每位居民都感受到医保服务的温度。”
服务暖人心 厚植关爱保障圈
在奎山街道退役军人创业示范街区，老兵开办的餐饮点、便利超市、中医诊所生意红红火火。这些由退役军人创办的店铺不仅能获得街道专业的创业技能指导，还能享受创业贷款等资金扶持。
街道联合16家拥军企业成立“拥军联盟”，涵盖医疗、餐饮、零售等多元领域，让现役军人、退役军人及其他优抚对象可以享受医疗优待、酒店免费早餐、购物折扣优惠……这种“军民鱼水情”的暖心互动，让企业宣传与服务群众实现双向奔赴。
奎山街道关心困难群体的保障。以街道社工站为平台，奎山街道通过政府购买服务的方式，完善困难群体的家庭档案，进行分类分层管理，并为他们量身定制能力建设、社会关怀与融入、节日慰问等特色服务。同时，健全分层分类的社会救助体系，实施慈善资金分类救助。2024年，为87户享受“两残”补贴和其他困难群体发放了26100元分类救助金。
奎山街道还建立了社区联动包联单位、驻区域单位、社会组织“多元共治”联系机制，依托社区协商议事会平台，就居民反映的共性问题进行协商，先后解决了加装电梯、下水道堵塞、污水外溢、道路破损、健身器材损坏等50余件实事。同时，建立“社区热心人数据库”，将“五老”人员纳入库中，精准开展“结对帮扶”。加大志愿体系与网格服务的全面融合，常态化为居民开展“送服务、送关怀、送温暖”活动，打通服务群众“最后一米”。
“民生无小事，枝叶总关情。”郑璐表示，奎山街道将继续完善“全链条、立体化、有温度”的服务保障体系，不断夯实高质量发展的产业根基，织密普惠可及的民生网络，为区域经济社会协同发展提供“奎山样本”。（顾容语）