4月16日，春和景明，温暖的阳光透过服务大厅的窗户，映照出公安窗口处忙碌的身影，她们身着警服，精神饱满，礼貌接待每一位前来办事的群众。“服务态度好，办事效率快，你看我的护照，十来分钟就办好了，真方便。”前来办理完业务的钱女士忍不住感叹道。这是涟水县公安局政务服务管理大队为市民提供贴心服务的一个缩影。
涟水县公安局政务服务管理大队现有民警辅警30余人，其中女性20余人，是一支名副其实的“娘子军”队伍。这支由女性挑大梁的公安政务服务“尖兵”——全年受理各类业务超10万件，她们用“智慧”解民忧，以“真情”暖民心，实力演绎“小窗口”托起“大民生”。
近年来，大队始终坚持以人民为中心的服务理念，紧紧围绕“最多跑一次”的服务承诺，以全面提升自身业务能力和窗口服务管理水平为抓手，优布局、建机制、扩平台、提质效，着力打造高效便捷、群众满意的涟水公安政务服务品牌。
因工作突出，该大队于2021年荣获“涟水县五一巾帼标兵岗”、2024年获评全市公安机关“四强党支部”，荣立个人三等功4人次。
当好群众“贴心人”：“进一扇门，办所有事！”
“太方便了！我在这一个窗口完成了身份证和驾驶证的‘两证’补办，还办理了临时身份证，总共才花了十几分钟，真是便捷啊！”4月14日，在涟水县公安局政务服务管理大队，因为疏忽导致身份证、驾驶证丢失的张先生，在体验了“一窗通办”后感叹道。
针对群众反映强烈的热点难点问题，该局政务服务管理大队不断强化“一窗通办”服务举措，设立12个受理窗口，全面整合户籍、出入境、交管、网安、治安等公安业务，并设置咨询引导区、自助服务区、受理区、等候区、便民服务区等功能区，有效解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。
同时，结合“我为群众办实事”，联合多家单位创新实行“警捷办”便民服务，专门开通延时服务、上门服务、绿色通道，将窗口“开”到百姓家、“开”到医院，专门为重病的老年人、行动不便人员等特殊群体提供上门办理身份证服务，最大限度帮助群众解决实际困难。
另外，针对群众在业务办理过程中遇到的各种“疑难杂症”，该大队设立“办不成事”窗口，设置专人在窗口负责现场解决群众“办不成事”的问题，实现群众诉求全流程处理，彻底消除办事群众无处咨询、无处建议、无处投诉、无处解决的烦恼，让难办的事办得了、办不成的事办得成。
今年以来，已累计为企业群众办理各类业务32920件，开通“绿色通道”加急办理40余次，获群众赠送锦旗6面，感谢信3封。
“我们整合了警务资源，实现了户政、出入境、车驾管等49类、76项公安业务的‘一窗通办’，真正让群众到公安机关办事‘进一扇门，办所有事’。”涟水县公安局政务服务管理大队大队长翟从成介绍道。
当好网办“服务员”：“线上”下功夫，群众少跑腿
“您好，这件事在网上能直接办理”“请您留意短信，按照时间节点前来领取证件”……在涟水县公安局政务服务管理大队的每一个公安窗口，诸如此类热情且耐心的引导场景，每天都在不断上演。
为了极大便利群众办事办件需求，该局政务服务管理大队深度融合“互联网+政务服务”，大力推进“全流程网办”，落实24小时在线值班审批，实现全流程网上受理审批，推动公安政务服务事项网上“能办”向“好办”“快办”转变。该大队强力推进“网上办”、错峰实行“预约办”等措施，进一步缩减申请人办事手续和时间，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
同时，该大队搭建“网办中心”，配置专门的设备与人员，对户口申报、迁移、变更等高频个人事项实现网上提交材料进行预受理，对禁区通行证、无犯罪记录证明开具等业务实现线上全流程办理。将审批服务工作从分散在实体窗口的“前台值守”模式，逐步转变为集中在网络后台的“按需响应”模式，构建“多前端协同收件、一站式集中审批、全流程办件管控”的公安政务服务新模式，实现群众“进一网、到一窗、用一机”，就能“办成事、办好事、办多事”。
另外，该大队持续开展“双减”行动，优化办事流程、精简申请材料，并开展“免交证办成事”，主动与数据局对接，努力打通网上梗阻，实行电子证照调取，着力提升办事群众获得感、满意度。
今年以来，“网办中心”累计办理涉企业群众业务共计7497件。
当好企业“店小二”：“企业需求在哪，服务就跟到哪”
“从求助到护照办理成功，全程服务快速给力！”3月17日17时许，涟水县公安局政务服务管理大队接到某集团有限公司负责人陈某求助，称其公司拟赴日本洽谈餐饮外包项目，因商务洽谈活动时间临近，需尽快办理护照。
接到求助后，该大队民警第一时间安排专人采集人像照片、开展受理工作，同时与淮安市公安局对接联系，按照“特事特办、急事急办”的原则，启动绿色通道，在受理、审批和制证环节加急处理，最终申请人两天就拿到了证件，获得企业人员的好评与认可。
近年来，为进一步优化营商环境，该大队在县政务服务中心设立“涉企综合服务窗口”，整合涉及企业的行政许可服务类事项，推出让数据多跑路、让群众少跑腿的“一站式”服务，全面落实“全国通办”“只跑一次”等措施，不断推出适应本地经济发展的惠企举措，确保企业需求事项“事事有着落，件件有回应”。
同时，该大队牵头落实“一企一警”联络机制，梳理全县重特大产业项目47家、重点企业16家，全部实行局领导、业务警种、辖区派出所三级挂钩走访，并选派各警种派出所37名骨干民警担任“营商服务专员”，搭建20个警企微信群，细化公安服务、安全防护、责任落实三张工作清单，为企业提供多层保障、加倍服务。
今年以来，该大队组织开展走访企业问需60余次，共为企业受理各类业务865起，解决难题23个，实现了企业挂钩走访100%全覆盖。（周培雷 朱惠莉）