近年来，泰州移动始终坚守“以人民为中心”的发展理念，成立多支党员突击队，以“舒心、贴心、暖心”的心级服务，全方位打造让用户安心、放心的消费环境，让每一位用户都能享受到明明白白的消费体验，感受满意服务的无处不在。　

　　织密“高速畅通”之网，夯实数字生活底座

　　泰州移动作为区域新型基础设施建设的排头兵，在网络建设上持续发力，不断加大投入。2024年，新建5G基站1202个，基本实现自然村全覆盖，持续完善千兆光网覆盖和升级，让高清视频、云端办公、智慧家居等数字化应用场景流畅无阻。同时，在泰州火车站、老街、望海楼、海军舰艇文化园、药城数智化园区等城市重要地标和产业园区、重点企业，完成5G-A增强版5G网络的全覆盖，峰值速率超过3Gbps，为客户提供更加高速、更加优质的网络体验。　

　　此外，泰州移动积极拓展5G技术在工业互联网、智慧城市管理等领域的应用，打造了9个园区级工业互联网平台，建设了1个工业互联网标识解析二级节点，组织党员突击队深入101家制造业企业提供精准的工业诊断咨询服务，为企业量身定制个性化解决方案，助力产业数字化转型。同时，开通全省首个5G-A“低空送药到乡镇”项目，新建低空专网基站，为低空经济的发展开辟了新的路径，为泰州经济的多元化和高质量发展注入了新的活力。　

　　焕新“智慧服务”之窗，升级到厅消费体验

　　泰州移动深挖区位特色与民生需求，成立“智慧服务”党员突击队，以“硬件改造+运营优化”双轮驱动，重点打造10家集科技感、主题化、便民性于一体的服务厅集群，将传统业务窗口升级为“一刻钟便民生活服务枢纽”。　

　　营业厅从“以业务为中心”转向“以用户生活为中心”，亲子互动区、温馨咖啡店、知识丰富的图书馆、充满特色的城市文创小店以及非遗文化展示区等元素的融入，为用户带来了全新的体验，让营业厅成为了大众生活中温暖而惊喜的“新空间”。同时，泰州移动不断拓宽服务边界，打造“一刻钟便民生活圈”。通过在厅内部署全屋智能设备、引入异业实体、引导周边生活圈消费以及提供便民自助服务等方式，与周边商超、餐饮、娱乐等高客流商户建立紧密合作关系，构建“周边好生活”生态，满足人民群众对美好生活的向往。　

　　架设“民声直通”之桥，切实保障客户权益

　　泰州移动创新采用“请进来+走出去”的双线沟通机制，全触点倾听客户声音，收集客户问题。2024年全年累计听取1.7万次，开展心级服务零距离主题活动90余场，收集建议195条，并将其中80%的合理化建议转化为切实可行的服务提升举措。　

　　“请进来”交流方面，定期开展“行风监督员走进移动”、“我是服务体验官”等活动，深入推进“站店听音”专项行动，与客户面对面沟通交流，精准把握客户需求，针对性地优化业务流程，切实提升服务质量。“走出去”解忧方面，党员、团员、青年志愿者精准对接快递人员、出租车司机、环卫工人、老年客户、学校学生等不同群体的需求，开展惊喜服务进集团、智慧助老进社区、网络义诊进校园等系列活动，将问题解决在基层，让满意服务就在用户身边。　

　　扛起“安全守护”之责，主动发挥企业担当

　　在推动自身发展的同时，泰州移动积极履行社会责任，以实际行动回馈社会。在乡村振兴方面，建设农村5G网络站点338个，并为村民提供通信义诊、业务咨询、优惠办理和反诈宣传等上门服务，助力乡村数字化发展。积极参与市总工会苏工暖“新”行动服务，党员、团员、青年志愿者为新就业形态劳动者提供法律咨询、道路安全宣传、网络安全宣传等专属服务，增强他们的获得感和幸福感。　

　　在助力社会公益服务方面，泰州移动在营业厅设立“银发服务”专席，为老年人群定制孝心卡、专属智能终端，常态化开设“手机讲堂”、“反诈课堂”，帮助银发一族跨越“数字鸿沟”。在平安建设方面，持续推进打击治理电信网络诈骗犯罪工作，与公安反诈、通管办等部门紧密协作，累计关停疑似问题号码5.84万个，协同打击窝点3个，抓捕犯罪嫌疑人10人，为保障人民群众的财产安全贡献力量。　

　　服务无止境，满意无终点。泰州移动将持续提升服务品质、创新服务模式，优化“心级服务清单”，推出更多惠民举措和适老化服务，为广大消费者提供“消费更透明、服务更便捷、沟通更方便”的高品质通信服务，营造安全放心的信息通信消费环境，助力人民实现对美好数字生活的向往。（王丽丽）