原标题：打造具有情感计算和自然交互能力的智能体

  “AI政务服务助手”有望说一口无锡话

  你见过会说无锡话，还能提供温和情绪价值的“AI政务服务助手”（智能体）吗？日前，中国AI数字人市场领导厂商小冰公司与无锡经开区签订战略合作协议，就打造具有情感计算和自然交互能力的“AI政务服务助手”（智能体）等落地应用进行深度合作。其中，让“AI政务服务助手”说一口无锡话，已在研究之列。

  小冰公司前身为微软（亚洲）互联网工程院人工智能小冰团队，已于2020年7月从微软拆分独立运营，其数字人制作水准位于全国前列，代表性形象有冬奥裁判与教练系统观君、万科集团优秀员工崔筱盼、财经大咖数字孪生郎咸平等。

  目前，小冰框架已孵化出数以千万计的人工智能数字人类，其中为企业打造的AI员工和AI专家的完整产品线，已经成功赋能金融、医疗、能源等多个垂直领域的客户。

  其实，在此之前，企业已在无锡经开区落地，为何愿意合作“再加码”？各级政府的满满诚意与优质的营商环境让企业颇为青睐，尤其是无锡经开区愿意为企业的数字人产品提供可落地的多种应用场景。目前，小冰公司正在为无锡经开区政务服务中心打造“AI政务服务助手”以更好地服务群众。

  与其他“AI政务服务助手”相比，小冰公司的产品最大优势在于，能以自研的算法体系和大模型技术为“底座”，使用者1秒内就能得到所需反馈。与此同时，该“底座”还能让“AI政务服务助手”对使用者的语音语调及所说的内容识别理解得更精准，输出的反馈也更有针对性，提供更多的情绪价值。

  目前，小冰公司还考虑为产品搭载“无锡话”功能。“试想，若在为本地老年人提供服务时，‘AI政务服务助手’能说一口无锡话，他们的用户体验一定会得到进一步提升。”小冰公司相关负责人表示。

  待“AI政务服务助手”上线后，市民可以期待这样的场景：来到政务服务中心，不必再排长队等待人工窗口，可以来到操作屏前，有一位“AI政务服务助手”为你服务，语音说出自己的需求后，就可以听到“他”用温暖的声音耐心回复，并快速调出想要的界面，不必在繁杂的模块中逐一寻找，或者依照流程指示一步一步操作，大大提高办事效率。

  其实，小冰公司与无锡的合作，远不止在政务领域，目前企业正在为荡口古镇设计古装文旅型数字人、为园区设计接待数字人、为会展设计导引数字人、为无锡马拉松设计大型运动赛事数字人等，打造无锡市“数字人矩阵体系”。“我们期望，可以帮助无锡打造城市品牌IP群。”小冰公司相关负责人表示，比如，通过数字人的方式“复活”无锡历史上的名人，探索文旅+AI深度融合发展的新模式。（徐兢辉 陆飞宇）