“您好，您平时在用电方面如果遇到问题，是怎么联系电台区经理的？对我们的工作有没有什么意见和建议？”近日，徐州三新供电服务有限公司睢宁分公司纪委组织开展客户走访活动，了解客户对供电服务电话知晓度，收集意见和建议，将监督与业务工作相结合，围绕供电服务，聚焦服务环境、电费收取、故障抢修、台区治理等关键领域强化监督实效，进一步提升供电服务质效。

  为全面提升供电服务质量和管理水平，该公司通过常态化开展客户走访的方式，大力推进网格化服务精细度，深入了解客户用电诉求、业务办理中遇到的困难和用电疑问，以及办电过程中是否存在小微腐败现象，不断提升服务人员服务意识和服务能力，切实提高行风建设和优质服务水平，助推群众满意度稳步提升。

  该公司纪委立足“监督、再监督”职能定位，围绕中心、服务大局、开展客户走访活动，采取“听、查、问、谈”的方式，收集客户的意见和建议。强化监督检查，紧盯供电服务领域薄弱环节，严格落实中央八项规定精神，狠抓作风建设提升，重点规范优质服务行为，监督检查供电工作人员电力服务情况，是否能够及时回应客户办电需求，是否按照时限要求完成答复处理等。

  该公司聚焦电力用户和人民群众用电问题，在用电回访和明察暗访方面下功夫，每月不定期深入台区，随机抽取工商业和居民客户，了解客户在供电服务中的热点、难点问题，掌握供电服务人员在工作中是否存在“吃拿卡要”等违规违纪行为。对检查过程中发现的问题下发监督建议书，督促各供电所落实责任，同时将问题逐条登记建档，逐条制定整治措施，逐项闭环落实整改；对发现和查处的相关工作人员不担当、不作为等典型案例及时通报曝光，推动以案促改，以扎实有效的措施确保清廉工作环境。

  接下来，睢宁三新公司纪委将进一步创新监督方式，充分履行监督职责，聚焦供电服务领域，优化营商环境，加大监督检查力度、靠前监督、精准监督，进一步严明纪律规定，强化监督保障作用，防范供电服务廉洁风险，为优质服务提供坚强纪律护航。（王洁）