“家门口的公交站，如果能离小区近一点就好了……”“公交末班车时间太早了，晚上下班晚的人很不方便，能不能延迟一些呢”日前，在扬州邗江区邗上街道邗上社区党群服务中心，居民积极踊跃地提出意见和建议，来自扬州公交集团的工作人员耐心解答了市民关于公交出行的各种疑问，现场氛围热烈而融洽。

  为了解居民的出行需求，进一步提升公交服务质量。邗江区邗上街道邗上社区联合扬州市公交集团营服部、安保部以及四分公司共同组织开展公交服务进社区座谈活动，重点聚焦社区内“一老一小”群体的出行需求。

  活动现场，公交工作人员与社区居民展开了热烈的互动。尤其是针对老年居民和儿童的出行特点，工作人员进行了详细的问询与解答。对于老年居民关心的公交卡办理、优惠政策以及老年专线等问题，公交营服部的工作人员给予了耐心细致的回应。同时，考虑到老年人体力有限，工作人员特别介绍了公交站点的设置优化情况，尽可能减少老年人的步行距离。在儿童出行方面，工作人员向家长们了解孩子们上下学乘坐公交的需求，以及在乘车过程中可能遇到的安全问题。

  公交安保部的工作人员在现场为居民普及安全乘车知识，讲解公交车上的安全设施使用方法，以及紧急情况下的应对措施，增强居民的安全意识。公交四分公司的工作人员不仅展示了为方便“一老一小”出行所采取的一系列车辆设施改进措施，包括无障碍设施的增加、爱心专座的设置，还特别介绍了“响应式”公交座椅旁的响应式按钮，乘客下车前可按响按钮，告知司机下一站即将下车。同时，一旦车内有突发紧急情况，也可按下“响应”铃，司机便能第一时间知晓并采取相应措施，确保乘客及时得到救助。此外，工作人员还讲解了智能调度系统如何保障高峰时段车辆运营，确保居民出行更加顺畅。

  据悉，扬州公交集团自2024年12至2025年3月期间开展资源整合走访行动，走进52家社区、83家小区、70家企业，覆盖人口密集区、工业园区、学区、商圈等地，广泛征集乘客意见，涉及站点设置、公交盲区、定制公交等多个方面，调查更有针对性，能够更加精准地把握不同乘客群体的出行需求，从而制定出更为合理的改进措施，切实解决市民出行中的痛点、难点，持续提升公交服务水平。

  公交集团还将继续结合“公交出行宣传周”“绿色出行宣传月” 等宣传活动进行深入调研，建立起与市民沟通的常态化机制，倾听每一声，优化每一站，不断完善公交服务，确保公交服务真正贴近市民、满足市民，让公交成为连接城市生活每一个角落的纽带，织密公交出行“幸福网”。（张燕 邗组宣）