人民至上，打造服务人民群众“连心桥”。近年来，江苏射阳经济开发区高度重视12345热线工作，坚持把12345热线作为为民服务、为民解难的重要抓手，道路坑洼、流动摊贩占道经营、老旧小区改造……一个个诉求的解决，群众的获得感、幸福感、安全感进一步提升。

  一呼即应，全力提高工单办理“高质量”。“一个电话，就把父母的烦心事给解决了，真是太方便了！”家住射阳经开区射东社区王先生的家门口是石子路，道路坑洼严重，不知道应该向哪个部门反映，于是抱着试试看的态度，拨打了12345政务服务便民热线。“没想到第二天社区的工作人员就给我回电话，告知射东社区已拿出修理该条道路的方案，待审批结束后立即招标施工。”目前，该道路已施工结束。11月27日，市民来电反映射阳县翡翠湾南侧有两根光电线杆，影响市容。平台接到工单后，立即对接社区现场查看，发现电线杆已断电，因为位置在居民小区内，大型吊车无法进入，拔除难度大，所以被遗留至今。射东社区通过与周边的单位协商，用吊车从该单位大院内将该电线杆成功拔除。该问题的有效解决，得到了周围群众的一致好评。

  精益求精，着力提升服务能力“高水平”。近年来，射阳经开区把12345政务服务便民热线作为服务联系群众的重要平台、优化营商环境的重要内容、提高社会治理能力的重要抓手，热线工单办理流程实行闭环式管理，对普通类热线工单按照工单分类限期办结；对各类疑难重点工单实行台账管理，强化分析研判，明确专人督办，今年1月1日至12月19日共接到5317件群众诉求，同比增长19.4%。群众满意率99.99%。这些数字的背后是无数市民问题得到快速解决的暖心成绩单。（穆薇 夏其萍）