“没想到让我们苦恼的难心事居然能自己商量着解决，坑洼的路面铺上了沥青后，变得美观整洁了，路敞亮，我们的心更敞亮！”看着整洁而又平坦的路面，徐州市泉山区段庄街道城西社区城西小区居民连连称赞。

  近年来，泉山区段庄街道深入践行和发展新时代“枫桥经验”，积极探寻协商议事的有效路径，致力于将“有事来协商”的议事活动打造成集服务发展、建言献策、化解矛盾、促进和谐于一体的综合性平台。围绕群众身边琐事、重点工作以及治理难点问题，借助协商议事平台广泛开展协商活动，倾听群众的心声，全心全意为民排忧解难，持续提升群众的幸福感与获得感。

  深入基层一线，倾听民声“零障碍”。街道秉持以居民需求为导向的原则，广开渠道收集民意，畅通社情民意反馈通道，设立民情信箱和民情热线，并常态化开展“访民情、察民意、解民忧”活动。工作人员深入社区、小区，走进居民家中，与群众进行面对面、心贴心的交流互动，详细记录群众的需求，深入了解群众的想法，积极回应群众的诉求。各社区定期举办“民生月谈”会议，针对居民最担忧、最需要、最盼望解决的民生问题展开共同探讨与解决；扎实推进“协商议事”会，助力居民在家门口解决难题、摆脱困境，实现群众诉求的“现场发现、现场受理、现场化解”。

  温情贴心服务，化解群众“急难愁盼”。街道坚守“协商于民、协商为民”的理念，把协商议事与基层治理深度融合，鼓励群众积极表达、放心议论，始终将人民群众的获得感、幸福感作为衡量工作的根本标准。发挥群众的主体作用，联动党群活动服务中心以及大、中、小学校，联合派出所、辖区业委会、物业等多方力量共同参与，构建多元协商模式。在这一模式下，各方通过增进理解实现合作共事，在反复沟通中化解矛盾，在群策群力中推动问题解决，让多方共同“发声”，形成“目标同向、思想同识、管理同为、行动同力”的社区治理良好格局。

  成果有效转化，民生改善显成效。街道积极响应民有所呼、我有所应，将成果转化作为工作重点，聚焦民生实事这一核心目标，全心全意、尽心尽力办好民生实事，推动协商议事成果落地转化，使协商议事达成的“共识”变为“现实”。例如，此前云湖明庐工地建设期间，围墙超出建设红线部分，且在红线外院外又修建了花坛，这一行为破坏了排水管网。同时，施工过程中还损坏了178号楼围墙以南部分的车棚顶棚，给居民出行带来极大不便，严重影响居民正常生活。街道通过社情民意反馈通道了解情况后，社区“两委”、段庄街道办事处相关工作人员、居民议事代表、小区施工方等召开居民协商议事会议，就如何处理该问题进行商讨。根据车棚顶棚当前的损坏状况，结合社区居民与施工方的双方意见，施工方承诺将在后期工程完工后对损坏的车棚进行维修，并在建设完工后把围墙和花坛位置恢复原状。居民和施工方达成和解，困扰居民许久的问题得到彻底解决。

  下一步，段庄街道将全力推进社区难题“议一议”、民心“聚一聚”议事平台的建设工作，充分发挥其问需于民、问计于民、服务于民的重要载体功能，让协商真正落到实处、看得见成效、摸得着成果。从解决群众最关注、最现实、最迫切的问题入手，不断把群众的期盼转化为实际行动，让一件件民生实事在协商中得以生根发芽。（邹大朋）