今年以来，通州区医保局不断完善医保服务管理体系，以“15分钟医保服务圈”开展医保事项“帮办代办”服务，医保缴费、门诊慢特病备案等15项医保服务事项下沉至各镇街，开启基层医保便民服务“直通车”。

  10月8日上午，在金新街道双池头村医保服务窗口，短短十几分钟，工作人员王丽就帮助邻居完成了高龄独居老人的照护申请。“他家中有老人不方便过来，我就帮他代办一下，业务办理都在平台上操作，快捷高效。”王丽介绍。

  今年以来，区医保局启动区、镇（街道）、村（社区）网格化管理模式，参保登记查询变更、医保待遇、异地就医备案等医保服务管理全流程融入医保服务网格，真正做到小事不出村、大事不出镇，全面提升医保服务办事效能。在广布网点“就近办”的同时，通州区还变“坐等受理”为“主动上门”，医保工作人员上门为特殊群体提供“一对一、面对面”服务，不断增强服务的主动性，切实解决特殊群体出行不便、办事不便等问题。

  家住双池头村22组的陈荣财独自照顾着90多岁的失能母亲。因出门不便，区、街道和村居的三级医保工作人员来到他家，为他提供医保服务“上门办理”。查看老人的失能情况，录入相关信息后，陈荣财为母亲办理的失能老人照护申请就完成了。“本来我打算自己去办理，但是带着我母亲出门很不方便，哪想到工作人员来家里直接办好了，真是很暖心。”

  据了解，区医保局还在镇（街道）建立清单“闭环办”。针对不同服务对象和办理事项，提供“菜单式”服务，如政策咨询、资料准备、掌上业务办理等服务，或根据需要实行“一对一”全流程跟踪督办，确保每一名办事群众都能舒心顺畅地办理各类申请事项。据金新街道医保工作人员陈树建介绍，今年以来，该街道的医保窗口已经受理了将近4000人次，下辖30个村居，服务了近万人。（沈维维 昝润东 胡月）