“真的很感谢‘小黄车’司机徐师傅，那晚要不是他全程帮忙，把我送到医院，联系家属，指不定我就晕倒在屋里了。”昨天，家住梁溪区永胜新村85岁的仲奶奶不停夸赞前几日深夜叫的一辆出租车，司机快捷、耐心、细致的服务，让她倍感无锡出租车的暖心。

  仲奶奶深夜拨打的叫车电话正是“88008800”，这是十几年来无锡市民熟悉的叫车热线，近年来，随着各平台网约车的盛行，拨打电话呼叫传统出租车的市民越来越少。去年以来，由地铁集团下属国企慧行客运公司“出手”承接无锡部分出租车运营服务，接续传统出租车“随叫随到”的快捷服务，购置新车，并为老车集中翻新，“穿”上统一“外衣”，专业化培育服务型司机，打造无锡出租车“贴心服务”金字招牌。眼下，针对老年人推出深夜叫车定制服务，为无锡老人就医等紧急需求保驾护航。

  同样感受到国企出租暖心服务的还有家住滨湖区胜利新村的邵老伯，10月5日，他要去东北见一位多年未谋面的老战友，必须在当天凌晨5点赶到无锡火车站北广场。“子女不在身边，又不会使用网络约车，这么早咋打车，可愁坏了我。”邵老伯说，出发前一天晚上，他试着拨打了通讯录上的叫车电话，没想到服务十分热情，告知他师傅会在翌日凌晨4点20分在楼下等候，让他不用着急，有什么需求，还可以提供更多帮助。第二天司机祁师傅准时出现，还帮着提行李，叮嘱老人独自出门注意事项，像自己的子女一样暖心。

  电话叫车的便捷贴心服务，很快在“老年团”朋友圈中传开。上月底，家住惠山区理想城市家园的乔阿姨需凌晨1点赶到硕放机场，派单客服精准匹配了“小黄车”刘师傅，告知她0点20分在约定地点上车就行。“不用自己操心路程和时间，只要告知出发地、几点要到哪里，客服人员会通知具体上车时间，确保准时到达，太方便了。”乔阿姨说。

  “88008800”作为无锡出租车预约热线，当前正开启暖心定制出租。市民通过电话调度预约的出租车由无锡地铁集团下属慧行客运和无锡交通集团下属交通出租两家国企公司负责接送。无锡地铁慧行公司相关负责人说，作为无锡最大的国企出租车企业，目前，旗下有巡游出租车722辆、从业司机970余位，2022年底正式接手出租车运营业务以来，已完成护送老人就医、乘机等服务超百次，为特殊群体提供安全、舒适的叫车体验。

  无锡地铁相关负责人表示，国企运营好城市出租车服务既彰显担当，也有广阔市场。下一步，还把市民的满意度作为硬杠杠，在常规巡游的基础上，精准锁定群体需求，打造更多满足本地市民和外地游客需求的定制服务，不断提升城市精细化服务品质。（孙倩茹）