“以前办个手续得跑好几个地方，还不知道什么时候能办好，现在来便民服务中心提交申请后，当天就办好了。”前来办理营业执照变更地址的田大哥说道。为提质增效政务服务，实现高效办成“一件事”，泰兴市古溪镇便民服务中心整合业务，全面推行基层政务服务帮办代办制度，促进“一门对外，一件事一窗办一次办”。

  制度创新，政务服务更贴心。古溪镇便民服务中心严格规定办理时限，减少群众等待时间。在中心内推行“首问负责制”和“限时办结制”等规章制度，工作人员以高度的责任感，将贴心服务与高效办事有效结合，让群众在办事过程中放心、舒心、暖心。“来之前一直担心自己不会操作办不好，没想到刚讲明需求，工作人员就拿出办事指南向我讲解办理方法了。”来办理社保待遇认证的李大妈晃了晃手机：“你瞧，还帮我在手机上完成了认证。”

  帮办代办，政务服务更便民。“基层政务服务帮办代办制度进一步提升了我们的办事效率，让每一位群众都能享受到更加便捷、高效的服务。”古溪镇便民服务中心结合市局下发的服务清单，将原本需要群众亲自跑腿、排队等候的事项，交由专业的帮办代办人员，帮助快速开展相关服务。针对特殊人群办理事项不会办、不能办、不便办等普遍现象，帮办代办人员为他们开通绿色通道，并全程提供政策解答、协助填报、复印打印等“保姆式”便利服务，着力提升群众幸福感、获得感和满意度。

  数字赋能，政务服务更高效。从户籍办理到社保咨询，从扶持申请到证件审批，依托电子设备和线上平台，古溪镇便民服务中心将业务办理途径、服务范围进行再拓宽，以“信息化”解锁便民服务新方式。打通双向服务路径，线上让“数字跑路”代替“群众跑腿”，群众足不出户就能了解办事流程、所需材料、办理进度等信息；线下通过完善窗口资源和业务号源配置，对关联较强的业务窗口进行直接聚焦，解决群众找不到、排不对业务窗口的问题。

  “下一步，古溪镇便民服务中心将继续秉持‘溪心办’的服务宗旨，坚持以群众需求为导向，不断探索、优化、创新服务模式，营造更加优质、高效、便民的服务环境。让‘高效办成一件事’的承诺在古溪绽放更加绚烂的光彩。”古溪镇便民服务中心主任顾小红说。（邹敏行 宗希茜）