9月19日下午，崇川法院联合区住房和城乡建设局、南通市物业管理协会，召开崇川区物业纠纷“六力共治”多元化解座谈会。崇川法院党组成员、审委会专职委员陶冶，区住建局党组成员、副局长陈婷婷，南通市物业管理协会代表季守信，各街道物业管理工作分管领导，物业协会特邀调解员以及物业公司代表参加座谈。

  会上，崇川法院通报了近一年物业纠纷案件审理情况，并向与会代表介绍了物业纠纷的现状、审理举措及新思路。

  各街道物业管理工作分管领导及物业公司代表立足工作实际，就当前物业管理工作、物业纠纷案件中的难点问题进行充分探讨，针对“好的物业公司不愿意来，差的物业公司服务水平跟不上”“如何充分发挥物管会作用”等问题对物业纠纷多元化解工作积极建言献策。

  季守信提出，南通市物业管理协会高度重视与法院的协同联动，自共同成立物业纠纷调处工作室以来，物业纠纷化解成效显著，共组织专项调解45场，调解纠纷355件，调解成功155件。协会将继续发挥行业优势和专业力量，积极配合法院规范高效开展物业纠纷化解工作，坚持党建引领与“六力共治”基层治理双向发力，切实发挥物业纠纷调处工作室的作用，有效利用调解的非对抗性、高效率性、低成本性、灵活性等优势，全面提升纠纷化解质量、效率和效果。

  陈婷婷表示，物业管理“六力共治”为群众安居提供了有力的指引和保障。“好房子离不开好服务”，好服务需提升服务意识和能力，物业管理是一项系统性工程，要提升团队人员的素质，完善管理和考评制度，接受群众合理化意见，让自身的服务理念和水平跟得上业主的需求和时代发展的需要，更要立足长远，思考如何为全生命周期的房产提供全生命周期的物业服务；好服务需全体业主监督 ，积极打造业委会和物管会的品牌，一方面严格遵守制度章程，维护居住环境，另一方面通过成立业主自治组织，完善管理规范，建立沟通智评机制，对物业企业开展合理有效的监督，要愿意监督，懂得监督，正确监督，在理性监督中促进物业企业改进；好服务是政府部门监管出来的，住建局已构建了智慧物管App系统，并确定了使用中的合法性和有效性，同时也打造了区物业管理的培训基地，在用好培训基地的基础上还将往业主学校的方向努力，学习其他城市先进做法；好服务需要多方守护，在物业管理“六力共治”的背景下，要不断加大对物业纠纷的大数据调研，对基层治理进行全面体检。下一阶段，希望借助崇川法院物业纠纷多元化解的平台，把巡回法庭带到基层一线，现场说法，促进物业行业的监督管理体系进一步完善，群众的满意度进一步提升，为物业行业发展营造更加良好的环境。

  陶冶就座谈中各代表提出的相关问题进行了解答，他指出，深入推行“六力共治”，提升物业管理和基层治理现代化水平，能从源头减少物业纠纷案件增量。一是提升物管企业服务力。物业公司要努力提升物业服务水平，结合“六力共治”全域试点和区域大物业试点建设，深化“物业管理＋生活服务”模式。法院要加强与物业主管部门的沟通，一方面深入了解司法需求，针对性地答疑解惑，引导业主理性对待物业服务。另一方面精准绘制物业纠纷“热力图”，对纠纷数量较多的公司量身定制“法律体检”，促进物业服务的良性循环，从源头上预防物业纠纷的发生。二是深化多元解纷机制建设。加强与基层组织、行业协会等沟通联系，多方联动切实化解物业纠纷。通过联合建立行业调解机制，逐渐引导物业公司、业主优先选择诉外化解的方式处理物业纠纷。从“解问题”到“找问题”，转变工作方法，提升自治能力。三是用活网格凝聚共治力。区法院着力打造一站式多元解纷中心，调解团队长全部下沉对接街道社区，增强与基层解纷体系的融合，通过发挥专业调解等优势，进一步减少诉讼案件，与社区网格员、微网格员、物业联管员共同开展物业纠纷排查，“线上+线下”开展调解指导，助力网格员提升调解能力。

  居民小区是社会治理的基本单元，从“住有所居”到“住有宜居”是美好生活需要的应有之义。下一步，崇川法院、崇川区住建局、市物业协会将坚持以服务群众、造福群众为出发点和落脚点，与各街道物管处密切联动，探索符合崇川实际的“六力共治”模式，着眼破解物业服务管理难题，全面提升基层治理现代化水平，使其成为服务辖区社会治理工作高质量发展的司法新名片，不断提升居民的幸福感和获得感。（严晗彦）