近年来，江苏省溧阳市烟草专卖局（分公司）（以下简称“溧阳烟草”）始终把服务客户、服务群众、服务社会为己任，用实际行动践行“服务是永恒的主题”，在推进企业高质量发展、推动社会和谐进步的征程中挺膺担当、勇立潮头，用一个个坚定的脚印在高质量发展之路上走实走稳。

  乡村振兴，做服务客户“探路者”

  溧阳市上兴镇龙峰村是坐落在七彩曹山的“莓林果乡”，是常州市重点乡村旅游重点村。村口有一家“向则成便利店”，虽紧邻美丽的“溧阳1号公路”，生意却未有起色。

  店主的女儿向自月毕业返乡后萌生想法——都是打工，为什么不自己创业？

  “行动派”的向自月说干就干。她先选择加入了金丝利零售加盟店，在店铺升级改造中，溧阳烟草的志愿者还主动联系暑期实习的大学生，为小店外墙绘制“红色”公益墙绘。

改造后的“向则成便利店”面貌焕然一新。（鲁闵 摄）

  为进一步吸引人气、带动消费，小向与溧阳烟草志愿者共同为店铺增设更多功能区，综合赋能：打造助农产品专区，满足游客对特色农产品的需求；加强与邮政、银行、移动等第三方合作，将快递寄收、文化旅游、便民卡册等多元业务引入农网终端，打造农网“便民特色服务圈”和“一店一特色”；增加露营设备，迎合当下“露营社交”需求，吸引更多年轻人来。随着直播媒体的兴起和推广，向则成便利店的热点也越来越高，如今已然成为当地“网红”打卡点。

  “家乡之美，让我选择留下来，我愿意与我的小店一起，为家乡增添一道风景，欢迎大家来这里与我一起遇见‘莓’好生活!”向自月青春洋溢的脸庞上满是笑容。

  助农帮困，做服务群众“贴心人”

  “大家好，我是今天的宣讲师吕惠琴，下面为大家介绍下直播间里的商品……”镜头前，面带微笑、自信满满的主播是溧阳别桥后周一家小店的店主吕惠琴。

  吕惠琴小时候生病致残，自幼在轮椅上度过，行动十分不便，开了一家小店为生，一开就是二十多年，期间换了很多客户经理，但无论是谁，都是主动上门服务，这是一种无声的默契。

  由于小店的位置比较偏远，加之自身行动不便，小店的生意并不是很理想。为了拓宽渠道，溧阳烟草的志愿者主动帮助她解决一些生活中的实际困难之余，鼓励她学习互联网知识并大胆创业，通过网络直播线上销售，增加盈利。一次次的磨炼让吕惠琴越来越自信，如今她的生意是越做越红火。

  “‘为民办实事，服务暖人心’，这面锦旗是对客户服务工作最好的肯定，是荣誉，是鞭策，更是动力。”溧阳烟草基层服务站负责人如是说。

零售户吕惠琴向客户经理赠送锦旗。（缪婷 摄）

  党业融合，做服务社会“担当者”

  为提升服务水平，打造“一站式”服务模式，溧阳烟草“和合同心”服务驿站应运而生，整合各方资源，与溧城街道“心愿树”爱心工作站、溧阳汇众社等公益组织成立服务基地，积极开展各类活动。

  今年8月，溧阳烟草联合溧阳市汇众社公益组织发起了“衣”暖人心公益活动，区别于以往的形式，此次活动向零售户发放了倡议书，得到了零售客户积极响应，有的店主一大早就送来了大包干净旧衣，有些店主没赶上此次活动，纷纷询问下次活动时间，都非常热切地想要奉献自己的一份爱心。微光汇聚，让爱心更有力量。经过整理后，共有18位客户，捐赠了140余件可利用衣物，远超活动预期，有些店主一回家就把溧阳汇众社授予的捐赠证书贴在了店里最显眼的位置。

溧阳烟草志愿者和零售户志愿者共同整理大家捐赠的旧衣物。（缪婷 摄）

  依照“党员带头，骨干挑担，群众参与”的目标，溧阳烟草深入推进志愿服务机制建设，正式组建“同心协溧”志愿服务队，帮扶困难群众、关爱未成年人、烟花禁燃巡逻……哪里有需要，哪里就有“同心协溧”志愿者的身影，他们用实际行动践行责任烟草的使命担当，让“同心驿站”真正成为服务社会的“最先一公里”。（缪婷 鲁闵）