2024年，泰兴市广陵镇全面升级镇便民服务中心，让企业、群众享受便捷、高效的服务，受到一致好评。

  压实业务学习，强练服务内功。“我们只有不断地学习并熟练掌握所有业务操作流程，才能在群众咨询时做到首问负责制和一次性告知制。”在中心月度业务学习交流会上，中心副主任季君围绕“我将无我，不负人民”分享学习感悟。今年以来，中心深入学习党的创新理论，积极落实到工作实际中，优化操作流程，简化审核程序，提高服务质量，让群众实现“少跑腿、一次办”。中心围绕《首问负责制》《一次性告知制度》《“AB角”工作制》《限时办结制》《服务承诺制度》五项制度和“十不准”服务规范等，开展业务知识测试，有效提升窗口工作人员业务水平。

  推动上门服务，提升服务效率。“大爷，您要求帮办代办的银行流水，镇便民服务中心工作人员已经去银行帮你代办好了，我今天给您送过来！”广陵镇曹市村便民服务站工作人员陈进，在得知村五保老人严大爷需要到镇区银行办理银行流水业务，因老人年事已高，陈进将此事报告镇便民服务中心，中心知晓后，立即与银行沟通，完善帮办代办相关手续后，为老人打印银行流水并由村便民服务站送服务上门。老人表示：“他们的服务太贴心了，有什么事情说一下就行。”做好老年人帮办代办服务，既是窗口服务的工作职责，也是打通服务群众最后一公里的现实举措。

  立足志愿服务，提升服务温度。“最近还好吗”志愿队联动广陵卫生院、村（居）共同开展“便民集市进村居 微小服务在身边”志愿服务大集市活动，将血压测量、义务理发、缝补拉链、手机贴膜等便民服务以“志愿服务大集市”的形式带到村（居），一站式服务群众。志愿者们娴熟的技术、热情的服务赢得群众的称赞。在政策宣传展位，志愿者们就两癌筛查、工伤小知识、劳动合同、城乡医保等政策向前来咨询的群众详细地讲解，用“佤嘎”方言将政策转化为浓浓的乡音，让群众理解得更容易、更透彻。志愿服务活动一方面让群众遇小事不出村就能得到解决，另一方面也用群众身边的案例形象生动地解释政策，让雷锋精神转化成为人民服务的生动画面。（滕云）