“以前我们对物业管理总是有很多抱怨和不满，但现在不同了，通过亲身参与并体验‘信托制’物业的管理和服务过程，感受到了透明、公正和高效。这种新模式真的很有吸引力，相信一定会让我们的小区变得更加美好。”常州市钟楼区五星街道花西社区怡和花园的居民张阿姨感慨地说。

  自钟楼区委社会工作部成立以来，致力于推动创新，提出了“五社联动”机制为“信托制”物业赋能，引导其在各个小区生根发芽，从而实现物业品质的显著提升。今年以来，花西社区在五星街道社会事务办的精心指导下，紧密围绕物业管理的难点与痛点，以居民满意度为工作导向，成功在怡和花园与花园西郡雅居两个小区启动了信托制物业的试行工作。

  花西社区向居民普及“信托制”物业的理念与优势

  据悉，在导入“信托制”物业服务模式前，社区党委进行了深入的调研，广泛学习先进经验。迅速成立了以社区党委书记为组长，社工、专业志愿者为成员的工作小组，形成了强大的工作合力。为赢得居民的支持与信任，社区积极动员小区内的党员、居民骨干及热心人士，通过召开代表大会、协商议事会等形式，让他们成为“信托制”物业的“宣传员”和“推动者”。同时，社区还利用“宣传教育、直播宣讲、敲门行动”等多种形式，向居民普及“信托制”物业的理念与优势，为新模式的顺利导入奠定坚实的群众基础。

  “信托制”物业作为一种新型的物业管理模式，其导入过程需要多方面的配合与协作，花西社区的社会组织在此过程中发挥了关键作用，他们凭借自身的专业性和灵活性，在“协同合作、宣传理念、居民参与机制、专业资源链接”四个方面进行了深入的创新与实践。通过强化社区、物管会、物业等多方的沟通协作，实现了资源的高效整合；运用线上线下融合的宣传策略，提升了居民对“信托制”物业的认知与接受度；依托居民议事会等平台，赋予居民更多话语权，实现了“共谋、共建、共管、共评、共享”的良好局面。此外，社会组织还积极链接物业管理、法律等多领域专家资源，为“信托制”物业导入提供全方位的专业支撑和可复制的操作模板。

  去年，社区携手民建钟楼六支部共同成立的“花园西村社区思源慈善工作站”，也为本次“信托制”物业的导入注入了强劲动力。导入过程中，“思源慈善工作站”不仅为社区社会组织项目提供了稳定的资金支持，还通过举办丰富多彩的文化活动与教育培训项目，加深居民对“信托制”物业的理解与认同。同时，创新性地设立了志愿服务岗与积分兑换机制，激发了居民的参与热情，让他们在奉献中感受价值、在参与中共享成果，有效促进了和谐共生的社区生态形成。

  为了让居民亲身体验并深刻理解“信托制”物业的优势，社区特设立了“信托制”物业体验日，让居民有机会亲自参与物业服务的过程，如“跟随物业人员巡查小区、体验报修流程的快速响应”等。通过这些亲身体验，居民深刻感受到了“信托制”物业在提升服务质量、增强居民自治能力方面的显著成效，从而对新模式产生了强烈的认同感和信任感。

  后期，花西社区将继续紧抓“信托制”物业实施阶段的关键环节，确保物业服务的透明化、标准化，进一步提升居民幸福感，打造成为钟楼区先行先试的样板。（吴春华 邓燕）