新华网南京8月9日电（虞启忠）8月9日上午，在2024无锡警营开放日活动现场，无锡市公安局举办创新新型警方公共关系十项举措新闻发布会，介绍相关举措成效。

  无锡市公安局创新新型警方公共关系十项举措包含：做优“听我一言”平台、建立案件办理进展“向您汇报”制度、设立“办不成事”反映窗口、举办“警营开放日”活动、搭建“交管智慧民意系统”、开展“警民畅谈月”活动、用好“平安无锡体验中心”、建设中心警务室“社区警校”、打造警民网络互动“空间驿站”、扩大见义勇为“奖励圈”。

  “听我一言”广泛收集民意

  “只要在‘太湖e警’小程序上点击‘听我一言’专栏，就能通过‘意见建议’‘举报投诉’‘咨询求助’‘表扬点赞’4个模块分类提交诉求。”发布会上，无锡公安“听我一言”平台全面上线，群众动动手指菜单式勾选，其诉求就能“一键抵达”相关警种部门和属地公安机关。

  “听我一言”平台源于公安交警部门的先行先试，已累计处理群众提出的交管诉求2.1万余件，靶向治理堵点乱象1620个，化解风险矛盾185起。“此次优化升级并向全警推广使用，几乎涵盖了公安机关所涉及的民生工作，重在听取群众对公安执法工作、政务服务、队伍管理等方面的意见建议。”无锡市公安局督察支队相关负责人介绍，无锡公安建立群众来件“收集—处置—办结—反馈—评价”的闭环处置工作机制，提速办理时限，明晰办理标准，确保群众来言事事有回应、件件有着落。

  “向您通报”促进诚意沟通

  “在案件处理过程中警方找我通报3次，不仅进行了深入的调查分析，还耐心听取了我的诉求和意见。”今年4月，曾女士放在车内的2.9万元现金不翼而飞，锡山公安分局东湖塘派出所立案后，民警第一时间开展侦查，起初曾女士对追赃挽损工作表示不满意、不理解，随后民警对曾女士开展追加通报案件进展。在真诚有效沟通的同时，民警将嫌疑人悉数抓获，追回全部损失，曾女士深受感动，送来感谢信、锦旗。

  “对报案人而言，想早点获悉案件进展，心里踏实；对民警而言，也想说出办案的不易，争得理解。”无锡市公安局法制支队相关负责人介绍，无锡公安在全国首创案件办理进展“向您通报”制度，有别于一般的程序性告知，核心在于主动告知、当面告知、实质性告知。

  无锡公安于今年3月推出“向您通报”十项规定，重点针对涉伤、涉诈、涉经侦以及民生类等刑事案件的侦办情况，通过上门走访、请进警营等方式，当面向当事人通报，耐心告知工作进展、实际困难和下步措施。截至目前，已累计完成受立案通报12276次、结案通报2014次、追加通报337次。

  “警营开放”加强警民互动

  “这次带孩子过来，学到了很多知识，孩子也很喜欢，这样的形式很好！”7月27日，家住惠山区的周女士带着女儿来到刚开放不久的“平安无锡体验中心”，一系列最前沿的交互项目将视听互动体验拉满，让周女士赞不绝口。

  打开“警营开放”大门，无锡公安积极打造“平安无锡体验中心”、交通安全宣传基地、警犬基地、巡特警训练基地、禁毒教育基地、公安实训基地等警营开放基地，通过参观体验高精尖装备、观看警务技能训练、参与特色主题活动等内容，让群众走进警营了解公安工作，实现警方与公众的良性互动。同时，组织“警营开放日”“警民畅谈月”“平安夜话”“媒体大V看公安”等活动，畅通警民沟通渠道，征求群众对公安工作的意见建议，不断提高群众的安全感和满意度。

  在全市公安政务服务大厅、车管所等公安办证大厅设立“办不成事”反映窗口；搭建“交管智慧民意系统”，全量收集民意诉求、意见建议，认真分析研判处理每一个诉求；扩大见义勇为“奖励圈”，激励引导更多群众参与社会治理……听民声、汇民意、聚民智、暖民心，无锡公安推出的创新新型警方公共关系十项举措，正全力打造民意警务新高地。