近日，响水县在养老服务改革方面积极担当先锋角色，深入贯彻落实国家关于提升养老服务质量的重要部署。在发展与安全并重、服务与监管并举的原则指导下，响水县不断探索和实践养老服务的新模式。通过民政系统的一系列创新举措，响水县成功提升了居家养老服务的质量，赢得了广大老年人和社会的广泛赞誉。

  在养老服务监管工作面临复杂多元挑战的新形势下，为深化监管效能，确保养老服务品质稳步提升，响水民政充分认识到信息化、智能化技术的战略重要性。为此，响水民政积极采纳并引入前沿技术手段，引入南京索酷信息科技股份有限公司自主研发的民政养老监管平台。该平台基于先进的信息化技术，实现了对养老服务全过程的精细化和高效化监管。其具备的全程留痕、自动预警等先进功能，不仅有效保障了服务质量的实时监控，更为政府决策提供了有力的数据支撑，有力推动了养老服务行业的稳健发展。通过信息化平台的深入运用和智能硬件产品的有效配合，该平台实现了对养老服务全链条的细致监管，包括服务前、中、后的各个环节，为政府决策提供了精准的数据参考和全面的服务监管，确保了养老服务行业的规范有序发展。

  为了确保养老服务质量的全面提升，响水民政创新性地构建了线上线下相结合的监管体系，通过精心策划，实现了线上线下监管模式的有机结合，以优化服务监管体系。在线上领域，监管团队积极运用信息化手段，依托精准的电话回访、线上平台的即时监测等方式，全面、迅速地把握老年人的服务需求与反馈，确保服务质量的实时掌握。在线下方面，工作人员则充分发挥监管小程序的作用，开展精细化的入户抽查工作，直接倾听老年人的真实声音，以保障服务内容的真实性及实效性。在服务质量监管层面，线上话务员凭借专业素养，通过电话回访精准收集老年人的服务需求与反馈；线下工作人员则依托监管小程序，深入社区进行实地抽查，与老年人面对面沟通交流，以确保服务质量的提升及群众满意度的增强。

  这种创新性的线上线下相结合的监管模式，不仅大幅提升了服务监管的效率，同时也显著增强了服务的专业性与针对性。它让响水民政能够更好地满足老年人的服务需求，提升他们的生活质量，进一步巩固了政府与民众之间的和谐关系。

  响水民政注重将监管与服务紧密结合，通过实地走访、交流心得等方式，不断优化服务流程和内容。南京索酷响水分公司始终与响水县民政部门保持紧密的沟通与协作，高度重视居家上门服务的质量，将监管工作视为推动服务质量提升的核心动力。通过实地调研、深入交流等举措，不断优化服务流程与内容，以确保服务质量的持续提升。

  以南河镇片区为例，片区负责人杜成微率领团队每周深入居民群众，特别是老年群体之中，详细了解他们的生活状况与服务需求。作为社区工作的资深人员，杜成微对每位老人的生活习惯与健康状况均有着深入的把握和了解。通过实地走访和交流，及时发现服务中存在的问题，并立即进行整改。

  这种“走出实效、访出真情”的做法，让老年人们感受到了更多的关爱和温暖，同时也赢得了他们的广泛好评和高度信任，树立了响水民政的良好形象。

  经过一系列切实有效的举措，响水民政在提升居家养老服务质量方面，取得了显著成果。老年人们普遍反映，当前的服务更加人性化、细致入微，使他们深切感受到了关怀与尊重。同时，智慧民政养老监管平台的建立，为政府决策提供了强有力的数据支撑，进一步推动了养老服务行业的稳步发展。响水民政将始终坚持社会责任与使命担当，以实际行动为全县老年人提供更为优质、高效的养老服务。

  展望未来，响水民政将秉持以人民为中心的发展理念，不断探索并优化监管模式与服务方式，力求为全县老年人提供更加优质、高效的养老服务，确保他们的晚年生活更加美满、幸福。（游长军 周紫薇）