为进一步优化支付服务环境，提升支付服务水平，交通银行泰州分行积极贯彻落实国家重要部署，按照人行以及交行上级行要求，聚焦“一老、一外”，锚定“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”实施方向，深入开展优化支付服务工作，不断提升“一老、一外”支付服务体验。

  聚焦重点场景，持续优化外卡受理环境

  泰州交行围绕外籍人士在泰“吃住用行游医”高频使用场景，积极推动外卡受理终端改造工作，在多家餐饮、酒店、商超零售、文旅、医疗机构，支持外籍人士使用外卡消费支付，不断提升商户受理外卡能力，满足境外来泰人士外卡刷卡消费需求。

  完善现金供给，着力搭建现金使用环境

  目前，泰州交行所有现金类自助设备均具备外卡取现功能，所有网点均提供外币现钞兑换服务，其中6家网点被设立为外币现钞备付“旗舰网点”，外币现钞币种丰富至11种。

  据悉，为进一步完善自助设备功能，该行已为分行营业部以及靖江支行、新区支行、海陵支行、高港支行各升级了1台现金自助设备，新增小面额取款功能，方便客户自助支取10元票面的现金。

  此外，该行加大现金服务力度，所有网点均提供“零钱包”服务，为客户办理零钞兑换业务，并延伸现金服务渠道提供“零钱包”上门服务，支持交行手机端“零钞预约”功能，进一步便利客户零钞兑换需求。

  提升账户服务能力，优化境外来华人员账户服务环境

  泰州交行执行境外人士与境内居民相同的开户业务办理要求，不强制境外人士提供辅助证件，可为其提供简易开户服务。同时，该行优化厅堂布置，所有网点均设立涉外服务窗口，配备双语人员或翻译设备、软件，在厅堂显眼位置摆放双语开户服务指南、支付指南、自助设备业务办理中英文对照手册等资料，以细致服务为外籍人士提供多语言无障碍服务。

  该行还向外籍人士宣传交行便捷在线服务，客户可通过交行手机银行及官方电话等多渠道预约账户服务，在线咨询账户业务疑问。

  弥合支付“数字鸿沟”，持续完善适老化服务

  目前，泰州交行所有网点均完成适老化改造，开设“敬老服务”窗口，提供“红袖标”业务办理向导服务，设置无障碍坡道，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、手杖等助老便民服务设施、可显示“大字版”操作界面和受理纸质存折的敬老服务专用智能机具，持续提升老年客户业务体验。此外，该行积极延伸柜台服务半径，为年龄较大、行动不便的老年客户提供上门服务，为其办理社保卡激活、银行卡密码挂失等业务，让老年人真真切切感受到业务办理的便利性，并定期将金融知识送上门，提升老年人风险防范意识和能力。

  在坚守金融工作的政治性、人民性，不断提升适老服务过程中，该行持续优化厅堂布局、配备适老服务设施、设置尊老公益区和敬老窗口、配备适老服务志愿者队伍、提供老年客户服务“绿色通道”，精心打造适老化服务品牌，截至目前，该行泰州东门支行、泰州海陵支行、泰州泰兴支行成功创建省级适老服务示范网点。

  下一步，交通银行泰州分行将充分发挥国有大行使命担当，认真践行优化支付服务提升支付便利性工作部署，为进一步优化泰州市支付服务环境做出积极贡献。（刘丽）