为进一步做好老年群体、外籍来华人员等各类客户群体的支付服务优化工作，恒丰银行南京分行深入贯彻落实国家关于优化支付服务、提升支付便利性的决策部署，聚焦外卡受理、现金服务、适老服务、账户服务等重点领域，改善客户支付便利性体验，用一个个“恒暖”的服务故事，串联起一条条通往客户心底的“桥梁”。
优化服务体验 让外籍来华支付更顺
近日，南京分行营业部的厅堂人员在巡查时，发现一名外籍人士在网点外徘徊。在交流中，工作人员得知他是一名外籍留学生，随身携带一张境外VISA卡，刚到中国急需办理取现业务，并开通移动支付用于日常生活消费。了解到客户情况后，工作人员立即引导其在自助设备机具上进行外卡取现操作，并向客户介绍支付宝、微信支付等移动支付方式。
“不仅是外卡取现，银行还提前把我们外籍人士在中国衣食住行游消费支付时可能遇到的场景、问题和解决途径都考虑到了，贴心准备了精美的支付指南。没有来到中国之前，我对留学生活充满了担忧，但通过支付便利服务感受到了中国人民的热情，虽然身在异国他乡，也觉得心里踏实了不少。”外籍留学生客户在离开网点前，对大厅工作人员耐心的解释、周到的服务给予“点赞”。
为进一步便利外籍客户的支付体验，恒丰银行南京分行组建网点支付优化服务志愿服务队，选派业务素养和外语交流能力较强的工作人员上门提供咨询服务。
在南京外国语学校仙林分校，南京城东支行优化支付青年服务队与外籍老师进行互动交流。活动现场，工作人员向外籍教师分发了《外籍来华人员支付指南》《境外来华人员开户服务指南》《水韵江苏·支付懂你——境外来苏支付服务指南》，详细介绍简易开户政策、开户流程及银行卡使用常见注意事项，耐心解答疑问，并为他们普及电子钱包、数字人民币等新型支付方式。
聚焦支付有“零” 让现金兜底更稳
“零钱包”是破解“找零难”难题、提升现金支付便利度的重要一环。在“五一”、端午小长假期间，恒丰银行无锡分行营业部、南京溧水支行志愿者们主动化身“背包客”，走进当地出租车服务站进行宣传，为出租车师傅上门配送“零钱包”，既帮助提升外籍游客、老年人出行支付便利化，又解决了出租车师傅在日常运营中遇到的“找零难”难题。
在发放“零钱包”的同时，志愿者还向出租车师傅讲解假币防伪知识，介绍残损人民币和小额人民币兑换方法，宣传恒丰银行各网点现金预约、残损币兑换及小面额人民币兑换的绿色通道，切实为出租车师傅解决“后顾之忧”。
目前，恒丰银行南京分行全辖网点均可提供“零钱包”预约和现场兑换服务，还可提供定制版“零钱包”，根据客户差异化需求灵活配置不同面额及规格，更好地满足老年人、外籍来华人员、出租车司机、商户的现金使用需求。同时依托现金网格化网点，引导广大商户、菜场等经营主体张贴支持现金收付标识，派送现金便民服务卡，确保满足各类支付场景的现金需求。
“前段时间收到你们的现金便民服务卡，正好我们打算面向广大市民开展促销活动，需要大量零钱，你们银行可以提供吗？”近日，恒丰银行南京江宁支行接到了某商户的咨询电话。得知该企业因业务发展，需要备付部分零钱，江宁支行第一时间了解客户需求，并安排专人携带数量充足的定制版“零钱包”，上门为企业办理了兑换业务，将支付服务送到了“店门口”。
优化适老服务 让老年生活更甜
客户江老先生习惯每个月到恒丰银行南京分行营业部打印自己的银行卡流水，整理自己的支付记录，查看理财收益情况。后来，经过分行营业部工作人员的指导，他学习掌握了通过手机银行操作，在关爱版界面查看银行卡交易流水、核对生活开销，查看理财产品信息和持有、收益情况。他表示，关爱版手机银行极大地方便了他们这些老年客户，不但流程简单，还能随时线上咨询，让他们也能享受到数字化转型带来的便利。
据悉，恒丰银行南京分行每个网点都有很多像江老先生一样的常客。近年来，分行持续做好养老金融大文章，打造“六个一”金融助老服务、“恒爱港湾”驿站等特色服务，通过实际行动将社会责任转化为细小的“服务点滴”。
适老窗口、座椅靠垫、血压仪、老花镜、应急药箱、轮椅、扶手架、茶水……在分行各网点开辟的尊老公益区里，助老服务设施一应俱全。同时，在网络适老化改造方面，为方便老年客户使用手机银行，关爱版手机银行增加了采用指纹登录、人脸识别登录等方式，让老年客户不再为记忆密码而困扰；焕新功能区字体更大、布局更清晰，可轻松实现账户查询、转账汇款、投资理财等常用功能；点击“一键求助”，还能够联系网点客户经理，便捷老年客户享受网点服务。
各网点还专门设置了老年人爱心绿色通道，为更愿意使用现金和柜台服务的老年客户群体提供便利，更可优先为老年人办理业务和提供“零钱包”即来即兑、快速办理服务。“不仅环境很温馨，每一处细节都很用心。我们一进来，马上就有人一对一服务。”正在办理业务的老年人为恒丰银行的服务直竖大拇指。
下一步，恒丰银行南京分行将坚持金融为民理念，继续贯彻落实支付便利化的各项工作要求，充分发挥支付服务便利性、金融为民普适性的作用，全力满足老年人、外籍来华人员等多样化支付服务需求。（沈剑昀）