“我家电压好像不太稳”“小区的手机信号不好，跟子女打视频总是掉线”……在南京市鼓楼区，有这样一支队伍，每天都能收到居民反映的各种问题，他们走街串巷、奔波忙碌，他们有应必答、真情服务，老百姓亲切地称他们为鼓楼“盟管家”。
今年以来，鼓楼区深化“同城共筑”行动，坚持“党建搭台、业务唱戏”，携手南京公用民生服务产业链供应链创新链党建联盟成员单位，不断整合“电水气讯”、医疗、法律等公共服务资源，成立“盟管家”公共服务队伍，吸纳业务骨干专业力量，将惠民便民服务送到群众家门口、心坎上。
一枚党徽、一声承诺，践行为民初心
“全心全意为人民服务，真心对待群众，用心解决问题，尽力排除万难，用我们的服务为江东幸福生活保驾护航，用我们的努力践行‘幸福江东，共筑共享’的诺言。”在“盟管家”行动党支部成立活动现场，鼓楼区江东街道10支“盟管家”党员服务队代表庄严宣誓。
鼓楼区坚持党建引领，一体建强“1+13+N”零距离服务组织体系，区级层面组建“盟管家”联合行动党总支，联合公共服务单位，规划全区服务发展路径，统筹推进各项事宜；13个街道联合服务单位片区党员骨干，成立“盟管家”行动党支部，定期召开党建联席会，共同磋商、优化服务质量；各社区培育N支“盟管家”党员服务队，吸纳物业、社会组织、红色楼栋长等多元资源，不断充实壮大服务力量。截至目前，鼓楼区120个社区建立了201支“盟管家”党员服务队，吸纳超过2900名党员志愿者，开展志愿活动694场次，解决居民诉求2164件。
一名“盟管家”就是一个群众急难愁盼“瞭望哨”。“以前家中电器出了问题，只能花钱找人修。没想到，如今有人主动上门检修，真是太好了！”安怀村社区张师傅感动地说。像这样的事情，在鼓楼的地界上，每天都在发生。这得益于鼓楼区与“电水气讯”等公共服务单位密切协同形成的四联机制，即“公共安全联查、公用设施联建、公益集市联办、公共服务联宣”。未来，鼓楼区还将以此为契机，盘活辖区更多资源，汇聚多元服务力量，持续扩大红色朋友圈，共同兜起服务群众、保障民生的“幸福网”。
成立“盟管家”行动党支部
一张值班表、一个服务窗，拉近沟通距离
“您好！我是咱们小区的公共服务‘盟管家’，这是我的电话！您平时有什么困难可以直接联系我。”最近，一张张印有姓名、联系电话的值班表张贴在鼓楼区各个街道公共服务驿站。过去，居民家中发现电水气讯等问题，只能通过拨打企业服务热线申请报修，工单多的时候等待时间长，很难即报即办，现在有了服务窗口，可以直接找到“盟管家”，接诉即办、上门维修。鼓楼区持续拓宽网格化、精细化治理路径，发动“盟管家”下沉网格。社区网格员做好入户走访、数据收集、了解居民需求，“盟管家”一旦收到社区网格员反馈立马响应，实现信息互通、力量互融，从“被动处理问题”转变为“主动发现问题”，从“坐等居民上门”转变为“主动下沉服务”，得到了居民普遍称赞。
此外，鼓楼区在创新开拓“线上+线下”公共服务阵地上也下足了功夫。区级重点打造“宁向网”能量立方服务驿站示范标杆，街道在党群服务中心、政务服务大厅等，增设公共服务窗口，安排“盟管家”轮值坐班，提供电水气讯方面的业务咨询、故障报修等服务。除了线下窗口，一个个线上“盟管家”微信群也在第一时间响应关切、解决问题。前些日子，小市街道郭家山85—5号的居民反映家中水压变小，得知这一情况后，社区网格员在微信群中第一时间反映。很快，水管家带领维修人员上门查看，快速解决了居民反映的问题。
反馈渠道畅通了，服务效率自然跟着节节高，鼓楼“盟管家”正在朝着实现“一站式”受理、“一条龙”服务、“一揽子”解决的目标不断努力。
“盟管家”窗口轮值坐班提供服务
一次贴心服务，一份坚守陪伴，增添幸福底色
鼓楼作为南京中心城区，人口高度集聚、群众诉求多元，公共服务自然也要包罗万象，做到办得快、跟得上。从独居老人的智能水表安装，到“安心用气工程”的普及，再到老人智能手机使用培训，鼓楼区正在不断拓展公共服务内涵，将更加优质便捷的公共服务延伸至基层治理的“最后一公里”。
“很耐心、很热情！”最近，华侨路街道慈悲社社区收到一封特别的来信，字里行间都是对鼓楼“盟管家”的赞扬与谢意。沈举人巷80多岁的殷奶奶遇到了用电问题，无奈之下她拨通了社区网格员的电话，得知情况后，社区网格员与电管家一起迅速赶到殷奶奶家，仔细摸排维修，在维修过程中，电管家还耐心地向殷奶奶做好解释，让殷奶奶倍感温馨和安心，离别之时，连连对“盟管家”竖起大拇指。
“盟管家”开展电路摸排检修
对于辖区空巢独居老人、残疾人等重点人群，鼓楼区深化“探访关爱先锋行”，用全方位、全天候的“零距离”服务守护安全底线，今年已为重点人群安装“毫米波雷达”智能监测设备、智能电水表2069台，动态掌握重点人群居家安全情况。此外，全区开展了250余场公共服务进社区公益集市活动，组织“盟管家”现场解答居民老式铸铁管道容易跑冒滴漏、水表老化、宽带业务办理流程等问题，同时邀请党员律师、医生来到现场提供法律咨询、健康义诊等服务，为幸福民生保驾护航。（刘剑辉）