“你好，我们这附近两三家邻居家都没有电了，请你们派人来给看看。”近日，国网沛县供电公司纪委开展模拟报修服务督察，以“四不两直”的方式检查供电所抢修服务是否合规。

  “您别着急，我们马上安排人员上门检查，您家具体地址是？您能不能看一下家里空气开关是否有跳闸，有没有闻到烧焦的味道……”该公司供电所人员先是安抚用户情绪并询问了家中用电基本情况，随即便有抢修人员带着工具上门做进一步检查，纪检人员对服务全过程进行了记录评价。

  为全面提升供电服务质量和供电服务管理水平，6月份以来，国网沛县供电公司纪委联合营销管理人员、供电所人员，通过“明察+暗访”的方式，围绕供电服务质量和“获得电力”服务水平，以及“小微权利”等方面开展专项监督检查。

  该公司纪检人员“化身”为用电客户，通过电话方式模拟报修的同时，先后走访了11户居民和5个小微企业，对“三零、三省”服务执行情况、装接电是否存在“三指定”及违规加价、搭车收费等情况进行了摸底走访，聚焦服务一线，紧盯群众关心的用电办电问题和需求，向群众了解业扩报装、工单回复处理情况及用电诉求满意度。同时走进供电所开展纪律教育和案例分析等活动，面对面查看服务资料，开展谈心谈话，就上级文件执行情况、办电费用收取、办电所需材料、用户告知情况等供电服务领域的突出问题进行重点督查。针对监督中发现的问题，组织相关责任人员立行立改，以确保不再发生同类问题。

  下阶段，该公司将持续释放纪律监督会一抓到底的强烈信号，以更严的监督促更优的服务，为迎峰度夏期间电力营商环境营造“满意”氛围。（张猛 彭筱云）