“绑完卡后，我在中国终于可以自己出门消费了，这里的商店基本都接受移动支付，现在出门只需要带一部手机就行。目前所有的付款都很‘丝滑’！”……顺利完成线上支付业务办理的新加坡籍客户李先生竖起大拇指，对恒丰银行南京江宁支行工作人员的服务表示感谢。

  时隔多年再次来到中国，李先生感慨中国国内移动支付的普及度，表示想更新在恒丰银行预留的护照信息。恒丰银行南京江宁支行的大堂经理热情地将他引导至境外来华人员绿色通道。经了解，该客户曾经报失并更换过护照，护照号码与原先不一致，进一步核实后，柜面人员快速为客户办理了证件更新。业务办理期间，工作人员还热心地递上“水韵江苏 支付懂你”境外来苏支付服务指南，对常用支付方式进行了温馨提示，主动协助客户联系支付宝客服更改证件信息，并耐心指导其绑定恒丰银行借记卡进行线上支付。

  “为进一步优化支付服务，我行定期组织人员强化业务学习，落实境外来华人员支付便利性、适老服务等制度，设置绿色服务通道，摆放了相关服务指南及宣传折页手册等，加强支付服务宣传落实。”恒丰银行南京分行相关负责人介绍。此外，分行辖内各网点也为境外来华人员畅通简易开户服务，摆放中英对照版个人结算账户开户申请书、账户管理协议、结汇业务申请书、购汇业务申请书等常用业务资料，便于在业务办理中为客户提供指导。

  今年以来，南京分行组建“恒暖”支付优化青年服务队，通过厅堂宣讲、上门宣传等多元化方式，深入重点商圈、景区扩大宣传范围，普及便利化支付方式。在无锡的恒隆广场，“恒暖”支付优化青年服务队员结合《境外来苏人员兑换与支付服务指南》《境外来苏人员支付服务手册》向外籍客户介绍刷卡支付、扫码支付、外币兑换、数字人民币支付等一系列便利化服务的获取方式和使用流程，发放境外人员便利化手册，欢迎外籍友人来到中国旅游、学习、生活、工作，外籍友人表示“丝滑”的支付方式让他在中国的生活和工作变得更加便利。

  下一步，恒丰银行南京分行将持续优化支付服务水平，积极开展内容丰富、形式多样、针对性强的支付安全性、便利性宣传，为老年客群及境外来华人员提供更加便利、暖心的金融服务，为助力高水平对外开放和金融强国建设贡献更大力量。（沈剑昀）