“本以为办就业困难人员认定只需要带身份证，但我忘记个体工商户还需要提供营业执照了。还好窗口工作人员指导我使用‘国家政务服务平台’查询到电子营业执照，省得我多跑一趟了，真是太感谢了。”近日，在泰兴市滨江镇便民服务中心办理《就业困难人员认定》的杨阿姨在服务窗口的评价器上，给出了“五星”好评。

  三尺窗口无小事，件件深系群众心。今年以来，泰兴市滨江镇便民服务中心着力规范完善业务办理流程、增强政务服务质效，持续强化窗口作风建设，打造“清廉小窗口”、构建“服务大格局”、展现“政务硬担当”，让政务新风吹进群众心坎里。

  狠抓综合受理，促进服务更公平更高效。小窗口大服务。一走进便民服务大厅，大厅内整洁有序，“便民、规范、廉洁、高效”八个字赫然醒目，7个全科服务窗口、16个驻镇窗口合理地排列在大厅两侧，专职引导员身穿红色马甲热情地为前来办事的群众提供叫号、咨询等贴心服务。取号机上的“综合服务”一目了然，10个条线111项大厅受理服务事项按取号顺序自动分流到各自窗口办理。为切实推进基层政务服务标准化规范化便利化，该中心自成立以来实行综窗“一口受理”“一站式”服务制，切实杜绝窗口“寻租”现象产生。

  狠抓规范办件，促进服务更专业更优质。用心方能暖民心。该中心统一服务标准，明确受理条件、对象、办理流程、申请材料、受理时限，规范编制66项赋权事项办事指南和40项高频事项宣传折页，放置在窗口醒目处，方便办事群众随时取阅。上线“滨心云窗”二维码，群众通过微信扫码便可查阅各审批服务事项的申报材料、办理流程、办理时限等内容，并可直接下载表格和模板，实现“码上可查、码上可选、码上可办”。通过“综合素养天天练”小程序、每周业务例会等平台，加强窗口人员对新政策新业务和操作流程新要求的学习，及时发现问题、解决问题，切实提高业务专业水平和对疑难杂症的解决能力，进一步增强为民服务意识，提升群众满意度。

  狠抓一网通办，促进服务更智慧更便捷。百姓少跑腿、数据多跑路。该中心积极拓宽“一网通办”智慧服务应用场景，设置24小时自助服务区，为群企提供市场监管、公安交通、民生费用缴纳等23项24小时“不打烊”的全天候自助服务。对未携带相关证件的办事群众，工作人员充分利用“一网通办”“一件事”“电子亮证”等功能，手把手指导群众自助办、网上办、掌上办，共享数字化带来的便利。依托“政务服务一张网”，通过江苏政务服务网站及APP、江苏智慧人社APP、江苏税务社保缴纳及12333微信小程序、EMS快递等便民措施，实现“不见面审批(服务)”，平均为办理对象节约排队、路程等时间40分钟。

  狠抓清正廉洁，促进服务更透明更明亮。风清才能气正。该中心严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，严格遵守“十要十严禁”，做到“一口清”，修订完善窗口考核办法，精准梳理排查各岗位廉政风险点，制定防控措施，签订窗口廉言洁语承诺，加强廉洁风险把控。同时强化大厅日常巡查，落实廉政谈心谈话制度，履行监督管理责任，守好“第一道关口”，每月下发考核督查通报。同时加强政务服务礼仪培训，评选廉洁文明服务窗口和标兵，规范窗口人员言谈举止，促进工作作风转变，以“清廉”底色绘就“最美窗口”，让群众有便捷、透明、亲和的办事体验。（黄丽玲）