《徐州市城乡网格化服务管理条例》颁布实施两周年之际，徐州市泉山区创新网格化服务管理机制工作开展已有六个年头，金山街道网格化工作也顺利完成了网格化的基本架构，正逐步向规范化、制度化、科技化迈进。当前，在不断提高基层治理体系和治理能力的要求指引下，金山街道整合一线网格力量，利用“三官一律”入网格、法律明白人进社区等有利条件，力求每一个矛盾在网格内化解，每一个隐患在网格内清零。把“精网微格”工程向社区服务一线延伸，真情滴灌，微处绣花，经营好一网一格，不断提升辖区居民安全感、满意度。

  走街过巷织密网格

  家庭是社区最基础的单元，家庭和谐则社区和谐，家庭稳定则社区稳定，家庭有爱则社区有爱。网格员、联络员的工作并不是简单完成任务清单推送的走访巡查工作，而是在日常的走街过巷中充当信息的“顺风耳”、矛盾的“润滑剂”、居民的“贴心人”。所谓的“铁脚板”，就是善于“走”，只有走起来，才能看到、听到、想到、做到。所谓“大数据”就是居民的“情感密码”，那些数字，其实就是一幕幕居民鲜活而真实的生活场景。尊重居民生活方式，融入居民生活细节，在日常巡查中穿针引线，引导家庭成员平时互相尊重，遇事有商有量，把矛盾消弭于未萌时。

  碧水湾社区网格员顾涛是居民心中的热心人，“有事就@顾涛”成为大家的共识，他随叫随到，待人诚恳热情，大伙亲切的称他为“顾管家”。顾涛自己则说，“我受大伙欢迎，其实没别的窍门，因为我也是小区的居民，近水楼台好干活。每天都和居民打交道，信息得到的多，遇到的事多，慢慢就和居民打成一片，居民把我看成自己人，许多问题处理起来就得心应手。咱们网格员就是要腿勤、嘴勤、手勤，看到、想到、做到。做到了这‘三勤’‘三到’，大部分的问题都能得到圆满的处理。”

  有情有义讲好故事

  网格员更应该是一个好的宣传员。用真诚真情温暖人，用身边先进鼓舞人，用英雄故事感动人。街道网格中心每年都把宣传工作作为重要抓手。把“发掘身边好人、讲好身边好故事”作为网格培训的重要内容之一。利用电子大屏、展板、小喇叭，国学课堂等形式把身边的有情有义好故事宣传出去。街道每到两节、表彰先进等时机，都会慰问志愿者、见义勇为先进分子，并积极向上汇报，让先进分子在公交出行、景点门票、提职晋衔、立功受奖等方面享受免费或优先权。让好人露脸，让好人得荣誉，让好人有实惠，让好人有好报。目前金山街道辖区志愿者500余名，省级见义勇为先进分子1名，市级见义勇为先进分子3名，还有金山义警大队——一支以退伍军人为主的平安巡逻队伍。

  去年6月份，街道辖区晴朗谷职工赵紫龙在云龙湖锻炼时候，正好遇到金山花园87岁老太太不小心落水，他想都没想，跳入水中救起了老人，并打车将老人安全送回了家。事后街道为其申报市见义勇为先进分子时，他拒绝了，并表示：“这点小事不值一提，不论是谁遇到了这样的事都会挺身而出，咱徐州人讲究有情有义，做好事可不是为了荣誉。”

  依法智为做法律明白人

  打铁先得自身硬。一件事要讲得清楚，处置得当，让居民明白服气，首先就要自己知法懂法尊法畏法。街道大部分网格员本身也是兼职的法律明白人，要充分利用手中的法律工具书，学精吃透，把工具书变成工具箱，具备随时随地为居民解疑释惑的本领。街道提倡的依法智为，就是面对日常矛盾纠纷，做到既有法可依又在情理之中，最大限度纾解而不是梗阻，更不是激化。

  去年金泰小区雨污分流工程中，居民和施工方因施工方案问题引发争议，网格员郑鑫鹤勇于担当，积极协调各方，灵活机智运用相关法律，既为相关楼栋居民解决了十几年低洼区域的排水问题，又没影响整个工程的施工进度，还节约了施工成本，他知法、懂法、会用法、有办法，获得了多赢的结果，住建部门、施工方、居民对郑鑫鹤交口称赞，郑鑫鹤还获得了当年最美网格员的称号。

  网格员的工作就是看万家灯火，听家长里短，尽力所能及，营造网格社区新生活；以情为经，以法为维，织就和谐美丽新社区。善于在细微处缝缝补补，在点滴处用心用情，从而不断提升居民安全感、获得感、幸福感。（泉金宣）