泰兴市延令街道便民服务中心立足岗位职责,将不断提高群众满意度作为工作的出发点和落脚点,秉承“审批至简·服务至善”的工作理念,创新工作方法,提升政务服务质效,深耕街道“延而有心·专属为您”服务品牌。

  空闲办理跑出便民服务加速度。在预约办、延时办的基础上,对临时搭建许可等同一申请人多次办理的高频事项,中心创新工作方法,推出空闲办理模式。在法定节假日等集中办件时期,工作人员主动通过电话、微信等方式提前与办理过相关业务的服务对象联系,如近期有办件需求则进一步核实有关信息,窗口工作人员利用工作间隙提前准备相关资料并打印好证书,服务对象到大厅提交申请材料后,工作人员随即审核、审批,服务对象签字领证,全过程最快可在1分钟内完成,大大缓解了群众办事过程慢、排队时间长等问题。

  帮办代办拓宽便民服务新渠道。便民服务中心健全以中心为主导的街村两级联动帮办代办服务体系,建立优质帮办代办队伍,整合资源,依托15分钟医保服务圈、为民服务志愿服务队等,将异地就医备案、零星报销等事项下放至村级服务点。此外,中心还上线公共信用一体化查询平台,拓宽周边群众的公共信用查询渠道。通过“事前介入、主动服务”的超前代办,形成了村级“就近办”、专窗“主动办”的便民服务新格局。积极推广应用“苏服办”APP、“苏服码”,指导、帮助群众解决办事过程中遇到的各种急难愁盼,开启省心办事新模式。

  上门服务推进便民服务零距离。党建引领下的“红延小站”,将服务阵地由社区便民服务站延伸至居民小区,站内工作人员可随时上门解决居民的难题,将心贴心的公共服务送到居民家门口。针对公共场所卫生许可、出版物零售许可、临时搭建许可等高频事项,街道便民服务中心工作人员根据服务对象需求,主动上门提供政策咨询、业务指导、踏勘现场、拍照、送证等服务,缩短政务服务距离,让办事企业和群众“零距离”感受贴心的便民利企服务。

  下一步,泰兴市延令街道便民服务中心将进一步优化营商环境,创新政务服务举措,持续推动“一件事”改革,着力简化办事环节,缩短办理时限,提升市场主体登记服务便利化程度,实现企业登记“就近办”,切实打通服务群众的“最后一米”。(戴泽民 许欣)