近年来，常州新北区罗溪镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚力建设“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，积极探索矛盾纠纷多元化解“新路径”，有效筑牢维护社会稳定“第一防线”，助推高效能治理。

  密织“调解网”，推动矛盾纠纷化解实体化

  党建引领，高站位推动平台建设。在“溪星治 长久安”党建品牌的引领下，罗溪镇创新“1+4+X=MAX”基层社会治理工作体系,有机整合综合治理中心、人民来访接待中心、公共法律服务中心、劳动人事争议调解中心等服务平台，划分接待服务区、专业解纷区、法治保障区、指挥调度区等四个功能区，设置6个服务窗口和10余个功能室，为群众提供全领域、全过程服务，从而实现以“小中心”建设推动基层社会“大治理”。

  健全机制，高标准确保平台运行。为群众解决“门难找”“人难找”“事难办”等问题，中心采用“前台受理+后台处办”的运转模式，分别提供信访接待、人民调解、法律咨询等各类服务，同时各职能部门采用常驻、轮驻、随叫随驻等方式，确保各方能够及时了解群众诉求并提前介入,让群众“进一扇门，解所有纷”。

  巧构“协调桥”，实现矛盾纠纷化解专业化

  深化源头治理。统筹“公检法司”各方资源，分别设立“海河”“高新星”“喫杯茶”等三个特色工作室，吸纳退休政法干警、法学会首席法律咨询专家、律师等专业力量入驻，有序开展“检调对接、诉调对接、公调对接”等工作，全面打通“法—调—仲—诉—访”矛盾化解全链条，形成“多方联动、协作互补”的强大合力。

  聚焦重点领域。由于辖区内企业众多，中心构建“1+2+3+N”模式，通过1个新能源产业特色调解室、2个公共法律服务室、3个驻企劳资纠纷调处工作站、N个线上信息交流群，推出罗溪镇打造一流法治化营商环境七项举措，为企业提供“把脉式”咨询、“订制式”服务，为经济高质量发展提供坚实的法治保障。

  构建全程服务。中心严格把控“事前、事中、事后”全流程各环节，关口前移，定期汇聚各部门数据，梳理排查各类风险隐患，强化交办督办，及时消除隐患。健全回访机制，构建调解工作闭环，通过电话回访、上门走访、值班约访等形式主动回访已调解案件，耐心听取当事人和群众的反馈意见，真实做到“止争解纷”。

  打出“组合拳”，助力矛盾纠纷化解多元化

  巧用女性“她力量”。矛调中心调百姓之难、解群众之忧，成立“罗阿姨”工作室，充分发挥女性团体在参与基层社会治理中的独特优势，聚焦妇女儿童维权维稳主责，畅通妇女诉求渠道、化解矛盾纠纷、提供维权服务，“调”出温度,“解”出效率，有效提升矛盾纠纷化解、风险防范整体质效。

  妙用疏导“解心结”。中心设立心理咨询服务室，邀请心理咨询师定期值班，为群众提供心理健康辅导、家庭教育指导、矛盾纠纷调处、个性化普法宣传等服务，从人文关怀和心理疏导入手，帮助当事人理顺心气、打开心结，引导当事人依法理性维权，促进矛盾纠纷的实质性化解和社会关系的根本性修复。

  善用网格“微单元”。全力构建精网微格队伍，构建“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的“镇-村（社区）-网格-微网格”的社会治理架构，将微网格发展为矛盾纠纷调处的“最小单元”，有效破解基层矛盾纠纷发现难、解决晚、无人处理等难点堵点，不断提供精细化服务，解决群众“急难愁盼”问题。（王春燕 吉旺）