为持续优化提升营商环境，全面打通服务企业、群众“最后一公里”，近年来，苏州吴中区木渎镇行政审批局以推进政务服务标准化规范化便利化为着力点，巧用“加减乘除”法则，进一步完善服务体系、整合服务资源、丰富服务供给，多渠道推进政务服务从“能办”向一窗办、智能办、集成办、就近办转变，持续擦亮“政务木渎，一路无堵”服务品牌。

  一窗受理做“加法”，政务服务 “标准办、一窗办”

  木渎镇行政审批局将综窗改革作为优化营商环境的“先手棋”，全面推行政府事项无差别受理“大综窗”、垂直业务受理“小综窗”模式，调整优化“一窗受理”布局,将卫监、社保、民政、积分等部门的255个事项全部纳入综合窗口受理，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，相较于之前“摆摊式”受理，群众等候时间减少60%。同时，因地制宜，多维度提档升级政务服务，科学设置“总导服台”、“志愿服务站”、“潮汐窗口”、免费复印、“办不成事反映窗口”等综合辅助功能区，推出绿色通道、送证上门、靠前服务、延时预约办等系列窗口服务暖心举措，做到咨询有引导，材料有帮办，申请有窗口，实现与需求端的无缝对接。

  数字赋能出“减法”，政务服务 “自主办、智能办”

  坚持把为企业群众提供便利作为工作出发点，大力推进“一网通办”建设，致力打造智慧政务服务。加强政务平台建设，建设推广木渎镇网办旗舰店，优化用户空间，推进电子证照应用，完善政务数字地图，合理增设网上体验区，配备专人负责咨询、导办、辅导，提供全流程、全环节网上服务，持续提升了政务服务事项网上办理深度和效率。此外，持续深化“24小时不打烊自助服务区”扩容增能，加大自主设备投入使用，在银行、企服驿站等增配综合服务自助终端5台，实现业务在线申报、后台直接审核、在线核发证照服务模式，为办事群众提供全天候不间断服务路径，全力打造高效能、智能化的政务服务模式。

  证照联办用“乘法”，政务服务 “一次办、集成办”

  聚焦企业经营全生命周期和个人事项全领域覆盖，深耕“一件事一次办”改革，对企业群众需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项，再造“审批流程”，进一步精简材料，压减时限，推广证照同办“套餐式”办理，推出多部门联办“一件事”41项，累计为1万余家市场主体和个人提供集成联办服务，审批效率提速60%以上，实现企业群众办事“最多跑一次”。此外，推行企业开办“一站式”服务，在全区率先推出“企业开办4+2”、“1+N”套餐式注销联办等模式，集成营业执照办理、涉税事项、银行开户等多环节全流程一次办好。大力推进“照后减证”和简化审批，通过推行证明事项和涉企经营许可事项、告知承诺制、容缺受理、扫码亮证等极简化审批，申请事项环节、材料、时限、跑动平均压减25%以上，助力市场主体升级发展。

  下沉服务破“除法”，政务服务 “帮代办、就近办”

  紧盯群企需求，构建1+31“就近办+帮代办”融合服务体系，推进政务服务工作向基层延伸，在村（社）便民服务站设立“全科”服务窗口75个，将120项民生类事项、83项帮办代办事项下放至村社区办理，实现镇村（社区）两级帮代办服务体系全覆盖，推动更多事项就近办。同时，精心打造“定制+精准化”帮办代办服务新模式，针对村（社区）、商超、园区等不同组织类型，多形式 “放权”，丰富“帮代办”形式，建设“企服驿站”，组建“政务服务小分队”，免费开展业务解答、政策培训，常态化将“固定”政务大厅搬到集市、园区、厂区、小区，用心用情解决办理难、繁、慢问题。今年以来，为辖区群众无偿提供帮办代办服务500余次，进社区进园区免费开展政策宣传培训6次，着力提升了审批效能和服务便利度。

  下一步，木渎镇行政审批局将继续弘扬“坚定信心、真抓实干”的优良传统作风，努力在优化营商环境上持续发力，奋力打造智慧暖心服务，为企业群众提供智慧、便捷、精准、集成的服务体验，最大程度把便利带给企业、把满意留给群众，以优质政务服务环境持续赋能经济社会高质量发展。（苏木）