近年来，在南京市鼓楼区发改委的指导和帮助下，江东街道便民服务中心构建“江信服”政务品牌，形成“人人、事事、时时、处处”诚实守信的激励约束机制，大大提升了居民对政务服务的满意度和信任度，推动基层社会治理和服务现代化。

  江东街道便民服务中心主任张玲燕介绍，2020年底，结合鼓楼区“开启新征程 深化三服务”机关作风建设要求，江东街道创建“江信服”政务品牌，其中的“信”字，既有立信、诚信、自信之意，更有值得信赖、令人信服的内涵。

  政务信用品牌的建立，需要实实在在的工作来支撑。江东街道便民服务中心多措并举，让诚信服务更加深入。

  一是开展诚信教育，健全“人人诚信”的守信践诺机制。通过举办“知行课堂”等方式，引导工作人员树立诚信意识、强化诚信责任、履行诚信承诺，推动政务服务有序开展。同时，健全工作人员守信践诺机制，签署《政务诚信承诺书》，严格落实“首问责任制”“服务承诺制”“限时办结制”“一次性告知制”等多个诚信制度，推行“符合条件马上办”“材料不全帮着办”“难点事项联合办”“特殊情况上门办”的“四办”服务，逐步形成了行之有效的诚信管理、考评和奖惩机制。

  二是实行政务公开，提升“事事诚信”的服务透明度。江东街道便民服务中心公开公示受理事项清单、办结时限、受理条件、办理流程及所需材料等基础要素信息，让群众一目了然；创新开发“江信服政务电子地图”，成为鼓楼区首家掌上一体化展现街道和社区9类、58件高频政务办理事项的平台，还涉及招商引资、生活服务、学校幼儿园以及社区特色服务推介等，推进由窗口服务向数字化、便利化提升。

  三是拓宽多元渠道，建立“时时诚信”的服务体系。工作中，江东街道便民服务中心要求工作人员主动换位思考，想居民之所想、急居民所急。中心与江东派出所协作，设立“政务+警务”帮代办窗口，梳理居住证申领、新生儿户口申报、居民户口簿换领以及无犯罪记录证明等10项帮代办清单。除此之外，通过“来吧，我们一起‘江信服’”政务服务群，即使是在休息时间或节假日也会及时推送新政解读、岗位招聘等信息，同时提供办件预约服务，还为辖区老弱病残等特殊群体提供帮办代办业务，大大拓宽了服务渠道。

  四是开放监督平台，强化“处处诚信”的规范化建设。工作人员挂牌上岗，党员亮身份、服务亮承诺，设立“领导坐班窗口”和“办不成事反映窗口”，配备群众意见箱，全面收集群众的意见建议。

  以信字当头，营造主动服务、细致服务、规范服务的政务信用清风。鼓楼区发改委相关负责人介绍，江东街道便民服务中心窗口年均受理各类业务8000余件，办结率100%。在鼓楼区群众对窗口的满意度测评中，连续多年排在全区前列，被评为“2021年度南京市最优为民服务中心”和“2022年砥砺奋进‘强富美高’新鼓楼现代化建设先进集体”，“政务+警务”帮代办窗口被列为鼓楼区首家试点单位。

  守信者处处受益，失信者寸步难行。鼓楼区江东街道便民服务中心以“江信服”政务品牌为引领，将诚信服务送到居民身边，让诚信成为社会共识，推动政务事项办理更暖心、更省心、更舒心。（徐国建）