“我们轻轻地把手指放在这边，不要动哦。”4月26日上午，淮安市淮阴区政务中心公安综合服务窗口工作人员正手把手耐心地引导一名老人办理身份证。

  原来，当天上午九点半左右，一名中年女子带着一名步履蹒跚的老人来到窗口求助，经过窗口工作人员仔细询问后了解到，这名中年女子姓罗，老人是她的母亲，因身体不好一直在家休养，近期去医院检查后医生要求住院治疗。罗女士回家收拾住院用品时，才发现老人的身份证、医保卡都找不到了，之前这些证件一直都是由老人自己保管，但是近几年随着老人的年纪越来越大，身体越来越差，记忆力也不断衰退，已经不记得这些证件的收藏地点了。着急的罗女士急忙带领着母亲来到淮阴区政务中心公安综合服务窗口补办身份证。

  得知具体情况后，窗口工作人员当即决定为其开通绿色通道办理，因老人年纪较大，指纹磨损严重，所以在指纹采集环节一直无法通过系统验证，见此情景，窗口工作人员立即站起身来握住老人的手，耐心地引导老人进行指纹录入，为方便老人补办社保卡以便及时入院治疗，窗口工作人员还贴心地为老人办理了临时身份证，并当场就将临时身份证发放至老人手中。“太感谢了，你们的服务真是太好了。”拿着老人的临时身份证，罗女士不停地对窗口工作人员道谢。

  群众利益无小事，点点滴滴暖人心。近年来，淮安市公安局淮阴分局政务服务管理大队所始终坚持以全心全意为人民服务为宗旨，及时解决群众的“急愁难盼”问题，全力提升辖区人民群众的幸福感和满意度。（陶婧 周佩佩）