近年来，江苏省连云港市海州区行政审批局深入推进“放管服”改革，全面聚焦中介服务领域痛点难点堵点问题，坚持问题导向，靶向施策，创新开发海州区中介超市服务管理平台，通过专区、专窗、专人、专线的“四专”建设，着力提升中介服务质效，助力优化营商环境。

  打造“专区”，提升平台品牌效应。在海州区政务服务中心建设中介超市综合服务区，专区显著位置设有“中介超市综合服务区”标识，提升中介超市服务管理平台辨识度，强化品牌效应。专区配备中介服务显示大屏，实时滚动播放正在公示的中介服务项目，方便企业和群众更直观地了解中介服务项目情况，及时参与项目竞价。制定中介超市服务管理制度并上墙，加强专区规范化管理。中介超市服务专区的建设，让企业和群众能够快速准确地获取中介服务，获得感显著提升。

  开设“专窗”，推进服务一窗办理。为提供优质高效的中介服务，在海州区政务服务中心设置3个中介服务综合窗口。推进中介服务一窗办理，实现中介超市服务管理平台93项可用中介服务事项3个中介服务综合窗口无差别办理。窗口均张贴服务“好差评”二维码，引导企业和群众积极评价，及时收集企业和群众办事体验，提升为民办事服务质效，企业和群众的幸福感进一步提高。

  配备“专人”，保障平台高效运行。择优选配6名专业人员组成工作小组，强化自身责任，明确业务分工。窗口3名工作人员分别负责中介服务机构和项目业主入驻初审、复审、公示，中介服务项目预审、复审、发布，窗口工作人员24小时内完成项目初审、复审。后台3名工作人员针对企业和群众提出的服务需求，及时向中介服务事项行业主管部门发函寻求政策辅助支撑，在24小时内明确执业要求和入驻条件，全力保障平台高效运行。

  开通“专线”，畅通咨询反馈渠道。拓宽中介服务咨询渠道，开通中介服务咨询热线，提供线上点对点服务。中介服务机构能够通过咨询热线了解平台的操作方式、入驻条件、项目参与方式，日均咨询量约60人次。建立实时反馈机制，通过网上意见建议直通车、热线电话以及定期回访等措施，及时收集各方意见，了解平台使用感受、存在的问题、建议意见等，及时优化完善平台功能，提升用户体验，提高企业和群众的满意度。

  下一步，海州区行政审批局将持续聚焦企业和群众办事需求，持续优化完善平台功能，提高品牌知名度，加强业务培训，提升中介服务能力和水平，为企业和群众提供更加高效、便捷的中介服务，助力营商环境持续优化，服务经济高质量发展。（林春娟 武雷）