“你们好，我是沧浪亭小区4幢103室的王桂华，家里突然停电了，能不能帮忙看看？”4月2日下午，苏能集团有限公司新吴城工程分公司“兄弟连”服务队队员在优质服务微信群里看见王桂华的留言后，立即带上作业工具，驱车赶往王桂华家中。

  “你们可算来了，我这饭也没法做，电视也看不了，把我给愁的！”王桂华是一位75岁的独居老人，看见“兄弟连”服务队的到来，赶忙一把拉住了他们的手。“王奶奶您别急，我们帮您看看。”队员们安抚道。

  经检查，队员们发现厨房供电线路的漏电保护器跳闸，试送电失败后，根据经验判断肯定是厨房中家用电器出了问题。微波炉、热水器、烤箱……经过一个个排查，最后发现原来是冰箱内部线路漏电才造成漏电保护开关跳闸。于是他们迅速对电线做了绝缘和固定处理，冰箱的灯又重新亮了起来。从接到诉求到恢复用电，前后用时不到40分钟。看着家中的电器纷纷正常运转，王奶奶终于开心地笑了。

  第二天下午，队员们又上门回访，仔细检查王奶奶家的室内外电力线路，帮助更换老旧线路及插座，并耐心告知相关安全用电注意事项。

  近年来，新吴城公司将优质服务作为工作的重中之重，积极引导员工“把客户当家人，把服务当家务”，全面延伸“服务链条”。2022年，根据服务区域特点，该公司组建了16个助力社区网格小组，每个小组配置一至两名台区经理，并分别组建优质服务微信群，对接服务区域内的居民。

  通过积极构建“党建+业务”管理模式，该公司组织以党小组长带头的“兄弟连”服务队24小时在线处理跳闸事故，按照“四不放过”原则，第一时间响应处理客户侧跳闸事故，做到“排查隐患无死角，整改问题无遗留”的全过程闭环管理，用实际行动架起企业与客户的连心桥。（顾敏）