原标题：增强诉讼当事人“用户体验”

  “办不成事”反映专窗让群众“办成事”

  从2日无锡市中院召开的“办不成事”反映专窗新闻发布会上获悉，市中院开设的“办不成事”反映专窗本周一正式运营。该窗口围绕案件审理过程中当事人遇到的困惑事件予以专窗解决，如查询案件进展、法律咨询、约见法官等。

  据悉，近年来，群众对法院的来信来访中，除了对审判执行的结果不满意以外，还有很大一部分是查询案件进展、申请财产解封、确认开庭时间地点或沟通变更开庭时间、缴纳或申请退还诉讼费用等程序性事项，其中反映较多的是“联系法官难”问题。市中院立案一庭庭长缪凌解释，很多时候，法官和当事人的见面主要在证据交换环节以及开庭审理环节，因为庭审时间紧凑，或者当事人庭上紧张，对案件的陈述不够完整。“事后再去联系法官补充细节，法官因为工作繁忙，工作时间大部分是在开庭，无法及时接听电话，几次错过的话，难免引起当事人的不满情绪。”缪凌说。为了解决民众在案件审理执行过程中的这一系列痛点，法院特别在立案窗口和信访窗口之外，设立“办不成事”反映专窗。

  “办不成事”反映专窗有着服务贴心、效率更高的特点。目前，这个窗口可解决法律咨询、案件查询、约见法官、材料收转及其他服务。窗口每天有专人“坐诊”，在两级法院内形成“受理、分流、办理、反馈、归档、评查、通报”的完整闭环。“比如4月2日坐诊的负责人是中院立案一庭的副庭长，对群众反映的问题迅速研判，能办理的迅速办理。同时，专窗工作人员背后还有一整支备班庭长团队，不能当场办理的内容，则在当日、最晚次日交办至相关责任部门，确保问题得到实质解决。”市中院立案一庭副庭长诸佳英介绍。

  “办不成事”窗口，还可以被看成当事人与法官之间的一座桥梁，桥梁上有“情绪价值”的供给。不少老百姓打官司都是第一次，材料送上去都带着不少疑惑。“比如开庭前，当事人担心，自己的材料法官收到没有？案子什么时候开始办？还有没有证据没有完成递交？案件审理之后，法官的‘法言法语’虽然没有问题，但部分败诉的老百姓心里还有郁结，甚至影响了生活。”缪凌解释。“办不成事”窗口设立后，由窗口登记预约，帮助有疑惑的百姓约见办案法官，或补充材料，或进行心理疏导，或进行法理解释，让法官把案子办得更清楚，也让老百姓对官司了解得更明白。“官司有输有赢，对经营业主来说，一些案子输了，但经营要继续，案子的处理是对企业日后的经营‘排雷’；对老百姓来说，案子结束了，生活还要继续，希望能够通过法官的释法说理，帮助当事人从案子中走出来。”缪凌说。（崔欣润）