“以前就听说公安窗口办证快办证方便，今天亲身感受到了，我刚在这里就完成了补办身份证和驾驶证，还办理了临时身份证，一共才花了十几分钟，太方便了，我感到很高兴。”3月18日，在淮安市涟水县政务服务中心公安窗口，市民王先生在民警的指引下，进行拍照、填写相关信息并缴费，一次办理了3项业务。这是涟水县公安局落笔“小切口”书写“放管服”大文章的一个缩影。

  近年以来，涟水县公安局坚持“服务群众，小事不小”，深化服务理念，优化服务举措，提高服务质量，在深化“放管服”改革上落笔“小切口”，疏通“小堵点”，健全“小机制”，聚焦“小细节”，全面提升公安机关服务群众的能力和水平，真正把方便送到了群众身边。

  疏通“小堵点”，实现办证“大提速”。该局整合警种业务、集成优化服务，在该县政务服务中心设立8个个人综窗、3个企业综窗，集中入驻了户籍、出入境、交管、网安、治安等公安业务，并设置咨询引导区、自助服务区、受理区、等候区、便民服务区等功能区，让群众“进一扇门，办所有事”,变群众“外部跑”为公安“内部转”，实现户籍业务“跨域通办”“同城通办”及多项服务“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。

  健全“小机制”，解决出行“大难题”。该局聚焦“只跑一次”工作目标，全面推行办证“容缺受理”机制。开通 “团队预约绿色通道”，对相对集中、办证量较大的旅行社或单位等第一时间了解规模，对日受理量进行科学预测，根据情况合理分配办理时间，错避人多时段，避免扎堆。设立“应急通道”服务窗口，对外公布24小时紧急联系电话，对于应试、开学日期临近等办证申请的提供加急服务，确保群众能第一时间拿证。

  聚焦“小细节”，彰显民生“大关怀”。对老年人、婴幼儿、残障人士等特殊群体开通“爱心专窗”，无需排队叫号，优先办理。并由专人帮办，提供全流程引导，及时帮忙解决申请人在自助照相、使用智能化设备、指纹采验等环节遇到的困难。将窗口“开”到百姓家、“开”到医院，专门为重病的老年人、行动不便人员等特殊群体提供上门办理身份证服务，解决群众办事难题。

  2023年以来，该局办理公安政务服务事项11.5万余件，平均每周业务量较综合窗口设置之前增长30%，群众办事路途大幅减少。

  涟水县公安局政务服务管理大队大队长翟从成表示：“我们通过持续深化‘放管服’改革，不断完善体制机制，创新服务方式，努力打造出‘办事有速度、服务有温度’的政务服务环境。”（周培雷 朱惠莉）