“服务心贴心，满意百分百”是她一直追求和坚守的服务理念，从警以来她以窗口为“阵地”，不断提升各项工作能力、认真钻研公安业务，贴心服务群众，她是政务工作的业务能手，服务群众的铿锵玫瑰，敢于创新的改革先锋。她就是金湖县公安局政务服务管理大队副教导员张洁子。张洁子，女，1990年出生，中共党员，2015年参加公安工作，扎根窗口工作8年，默默服务群众，用服务温暖人心，用青春在平凡的岗位上绽放光彩。自参加公安工作以来，多次获嘉奖和优秀公务员荣誉。

  勇于担当，争当改革先锋

  初参加公安工作时，张洁子就坚守在为人民服务的一线——窗口岗位，把群众满意放在首位，竭诚为群众提供热情优质的服务。在大队，张洁子负责公安窗口综合服务改革和业务指导，最初窗口是单一的户籍业务，改革以来已经覆盖交警、治安、内保、禁毒、出入境等所有公安窗口业务，面临新的挑战，张洁子没有丝毫畏难心里，她主动申请以金湖为试点进行县级行政审批事项测试，她加班加点独立完成了64个事项电脑环境、数字证书、办理量、办理时长问题的测试，最后根据测试结果将调整优化整合了适合金湖的综窗模式，实现县区政务中心公安窗口所有业务“一窗通办”。为了在实现综窗全县覆盖，她认为一定要给综窗提供有力的业务支撑，为此她利用周末梳理各项业务的系统操作难点及审核材料时需关注的重点，并手把手教会了全县派出所综窗每一名工作人员，她过硬的操作技能、精湛的业务水平、细致入微的辅导提升了窗口人员的业务能力。

  为民解忧，争当服务标兵

  在面对办事群众时，张洁子坚持始终将心比心，懂得换位思考，她总说说“群众的问题当做自己的问题来解决，尽量让群众少跑腿、不跑腿，用自己的言行，践行“人民公安为人民”的誓言。2024年1月，一份12345的工单传来，辖区以为高龄老人到窗口为其即将中考报名的孙子办理身份证，由于孩子情况比较复杂，户口在陕西，监护人又不在身边，并且材料也未准备齐全，正常情形无法受理，为不让老人再奔波，避免孩子再请假，张洁子主动联系西安警方多个派出所调取孩子户口申报档案材料，并与审批部门沟通签发事宜。经过几个小时的加班加点，最终完成了身份证的受理。亲切关怀的窗口服务令老人十分感动，获得老人的赞誉和书面表扬。像这样关怀服务每天都在上演，容缺受理，为老年提供一对一指导、与学校联系周末为学生集中办证、为中高考生开辟绿色通道等，只有时刻想着群众，才能更好服务群众。有很多为了更好地服务群众，在延时服务、错时服务、周六法定节假日办证的基础上增加了24小时咨询服务，手机不关机，接受群众的咨询。2023年暑假高峰期恰逢国家出台未成年人出行需携带身份证件的通知，导致办件量骤增，窗口工作人员在张洁子带领下确保“群众未办完，窗口不离人”加班加点为群众服务，获得群众一致好评，她用亲和的态度和真诚的服务赢得了群众的满意。

  勤思多学，争当业务匠警

  张洁子始终坚信“只要功夫深、铁杵磨成针”，为了完成从“单科”到“全科”的提档升级，她通过“每周一学”模式，坚持每周一次业务学习，吃透每一项业务流程，提升自己的业务办理能力和效率。她在业务培训上下功夫，开展、上门指导、视频指导、全面提升了全县综窗的业务技能和操作水平。她政务中心窗口开展“传帮带”，辅警轮岗学习，打破窗口业务限制，最大限度提高工作效能，集结全警之力满足群众业务办理需求，培训出一支“全能辅警”队伍。勤学苦干的她在2022县市局政务服务部门组织的两次练兵考核中代表金湖县局均获第一名成绩。2023年3月参加全市政务服务练兵考核中获第一名成绩，2023年11月被市政务服务管理支队推荐为政务服务“首席民警”。

  “警警”相依，守护“大家”“小家”

  做警察不易，做个警察的家属不易，维持好一个双警家庭等于难上加难。双警家庭意味着双倍的付出，双倍的责任，从军嫂到警嫂转变的是身份，不变的是责任。政务服务部门刚成立的时候，不同警种部门的业务重任接踵而来，为了尽快适应岗位并做好业务指导，加班加点成了常态，对于家庭她成了缺席的人，但是家人的理解和支持，给了她底气，让她更加以身作则，全力以赴。每当节假日，窗口的延时服务，丈夫也要值班巡逻，虽然异地，但是电话与视频可以分享工作与生活，他们用互敬、互爱迎接工作和生活的挑战，在警营，共同的使命让他们互相支持并肩战斗，他们用双倍的坚守顾得了“大家”，也守护着共同的“小家”。

  初心如磐，使命如炬。窗口岗位没有血雨腥风，没有轰轰烈烈，只要抱着为人民服务的初心，从一件件小事入手，将小事办好，才能不负头顶的警徽。把奉献留给青春年华，从警这条道路上担当奋斗，砥砺前行。（王吉瑞）