“你们服务真的太周到了，不仅帮我办理了失业金，还替我打电话咨询了退休政策，你们让我少跑了很多路，解决了我的后顾之忧，必须要给你们点赞啊!”近日，泰兴市滨江镇长沟村许女士在该镇便民服务中心全科窗口边连声感谢，边用手机扫码好评。

  据悉，近年来该中心积极搭建“1+31+4”便民网络，探索推行“580·我帮您”工作法，努力创建“滨至如归”服务品牌，并于近日成功获评泰州市“示范性便民服务中心”荣誉称号。

  聚焦政务运行标准化，聚力构建精准“全科窗口”。该中心成立于2020年10月，总面积约1800平方米，设立全科窗口和驻镇窗口各7个，办理社保、医保、民政、市场监管、户政、车驾管、水电气生活缴费等10大类111项业务。该中心功能空间上设置了咨询引导、窗口受理、休息等候、网上自助、自助填表、政务公开、红色书屋、24小时自助服务等八大区域。为全力破除老年人、残疾人等特殊群体办事壁垒，大厅还完成了适老化、适残化改造，配备老花镜、轮椅、雨伞、红十字急救箱等便民用品，不断优化大厅接待环境。大厅设置志愿服务岗，为办事人员免费提供复印打印、代填表格、网上申报等服务，各窗口工作指示牌、办事流程图等便民标识一应俱全，满足群企多样化需求，真正实现“一中心对外、一站式服务”，切实做到“最多跑一次”。

  聚焦服务供给规范化，聚力构建清正“廉洁窗口”。制定窗口工作人员内部培训制度和轮岗交流实施方案，通过集中学、个人学、现场学、网络学等多种形式，坚持业务学习“每天30分钟”，不断建强审批服务队伍。严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，严格遵守“十要十严禁”，做到“一口清”，修订完善窗口考核办法，精准梳理排查各岗位廉政风险点，制定防控措施，签订窗口廉言洁语承诺，加强廉洁风险把控。同时强化大厅日常巡查，落实廉政谈心谈话制度，履行监督管理责任，守好“第一道关口”，每月下发考核督查通报。加强政务服务礼仪培训，评选廉洁文明服务窗口和标兵，规范窗口人员言谈举止，做好政府形象“代言人”。

  聚焦群众办事便利化，聚力构建便民“暖心窗口”。该中心以群企需求为导向，推出预约办、延时办、容缺办、帮代办、上门办等特色服务，转“被动工作”为“主动服务”，用窗口服务的“加法”满足群企不同需求。持续开展审批事项“减环节、减材料、减时限”“三减”行动，结合镇村实际，开设“奖特扶”和“就业”等滨江特色一件事专窗，让广大群众真正享受到“一口受理，集成服务”的体验，月均办理200余件。设立“办不成事”反映窗口，明确1名办事专员，集中受理群众在办事过程中遇到的“没人办”“不能办”“无处办”等问题。加强对“办不成事”反映窗口受理事项统计分析，梳理共性问题，查找“办不成事”原因，提高群企办事成功率，真正把“办不成事”反映窗口打造成“都能办”窗口。

  “政务服务窗口是群众和政府打交道的最后一公里，小小的窗口维系着一方百姓生活的幸福度、满意度和获得感，我们不仅要在办事流程上做减法，更要在为民服务上做加法。下一步，我们将以公正审批和热情服务为重点，持续优化服务质量，真正让办事群众感受到有温度的服务。”泰兴市滨江镇副镇长戴印琴表示。（黄丽玲）