“老吾老以及人之老”，自古以来尊老就是中华民族的传统美德。南京银行徐州分行聚焦养老服务、养老生活、养老社保等场景，持续深化“养老金融”建设。以“适老服务”书写“养老金融”大文章，力争为老年群体提供更加温馨、更新舒心、更加贴心的便利化金融服务。

服务环境更舒心。结合老年客户的生活习惯，该行对网点基础设施进行适老化改造。设置“尊老关怀区”，增配老花镜、爱心雨伞、放大镜、爱心座椅等设施，强化老年客户关怀。开设“尊老关怀窗口”，为老年人优先办理业务，全力满足老年客户金融需求。

硬件设施更智能。该行推出智能设备“温馨版”操作界面。APP上线大字模式，首页凸显账户总览、转账、生活缴费等核心功能板块，进一步强化对老年客户的金融服务关怀。同时，积极引导老年人了解新事物、体验新科技。针对水电费缴纳、商超等高频消费场景的支付服务需求，现场耐心“教学”，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

服务质量更优质。该行提供老年人专属“向导服务”，推广“一站式”服务，组建上门服务小分队，开设预约上门服务，将服务延伸到最后，方便卧病在床、行动不便的老人。

增值服务更暖心。该行更加关注老年人权益者保护工作，针对老年客户风险识别能力较弱的特点，走进社区、老年人聚集区，积极开展反诈、非法集资识别等关爱老年人特色活动，以生动易解的案例帮助老年客户树立防骗意识。

2023年，该行荣获徐州市银行业文明规范适老服务工作优秀组织单位荣誉。在全行上下形成了尊老、敬老、爱老、助老的良好服务氛围，真正做到坚守金融为民、践行责任担当。陪伴是最长情的告白，南京银行徐州分行将继续提高老年客户金融服务能力，以“适老服务”书写“养老金融”大文章，持续打造有温度的银行。（南行宣）