纠纷无小事，化解促和谐。邻里之间和睦相处是常态，但磕磕碰碰也是在所难免。近日，淮安市公安局淮阴分局王营派出所成功帮助辖区居民解决难题，为营造邻里和睦，文明和谐的社区环境打下了坚实的基础。

  1月15日，王营派出所接到辖区一小区住户刘女士反映，因楼上住户装修导致管道破裂造成自家阳台吊顶渗水导致墙体受到侵蚀，自己曾多次登门对方都避之不谈，拒绝沟通，于是便想请民警提供帮助。民警陈虎了解情况后，第一时间联合社区及小区物业工作人员上门进行调解。

  起初楼上住户张女士不愿开门与民警见面，经过民警的耐心劝导，最终张女士同意与刘女士协商处理此事。经过实地查看后，民警发现了问题：张女士家阳台连通道楼下的下水管道因装修导致有轻微破裂现象从而导致漏水。民警说明漏水原因后，张女士却以这是装修公司过错非自己造成为由推脱责任，刘女士也是气不打一处来，双方各执一词，言语激烈。眼看事态愈发严重，为避免矛盾进一步激化，民警将两人分开单独对双方当事人进行沟通交流，摆事实、讲法理，晓之以情、动之以理耐心开展劝说工作。

  经过长达三个小时的努力，双方情绪逐渐趋于平稳，愿意心平气和地处理问题。最终，矛盾双方握手言和，困扰刘女士良久的问题得以迎刃而解，邻里关系重归于好，双方都向民警表示了感谢。（李昊 曾楚曙）